苏州市餐饮推荐意愿服务质量调查

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您在苏州市餐饮消费后的推荐意愿及对服务质量的评价，以帮助餐饮企业提升服务水平。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实体验作答。

Q1:您最近一次在苏州餐厅消费的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次消费的餐厅类型是？

苏帮菜/本帮菜

火锅/烧烤

西餐

日料/韩料

快餐/简餐

其他

Q3:您此次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

情侣约会

商务宴请

日常便餐

品尝特色美食

Q4:请您对餐厅的整体环境（装修、卫生、氛围）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对菜品的口味与质量进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请您对菜品的摆盘与呈现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对服务员的服务态度（热情、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请您对服务员的服务效率（响应速度、上菜速度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:请您对餐厅的性价比（价格与菜品、服务、环境的匹配度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您有多大可能将这家餐厅推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:促使您愿意推荐这家餐厅的主要原因是什么？（可多选）

菜品味道出众

服务周到细致

环境优雅舒适

价格实惠合理

地理位置便利

品牌信誉好

有特色/创新

Q12:如果您不愿推荐，主要原因是？（可多选）

菜品口味一般或不好

服务态度差或效率低

环境卫生不佳

价格过高，性价比低

等位或上菜时间过长

没有特别原因，只是不会主动推荐

Q13:与您的预期相比，这家餐厅的实际体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q14:您是否愿意再次光顾这家餐厅？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您认为这家餐厅在服务质量方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您通常通过什么渠道了解或选择苏州的餐厅？

大众点评/美团等美食APP

朋友/家人推荐

小红书/抖音等社交平台

路过看到

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前在苏州的身份是？

本地常住居民

外地来苏工作人员

游客

学生

Q19:请推荐一家您认为在苏州服务体验最佳的餐厅及其一道特色菜（可选填）：

填空1

苏州市餐饮推荐意愿服务质量调查

介绍

本模板旨在提供苏州餐饮业服务质量与顾客推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估餐厅环境、分析菜品质量、衡量服务水准，适合餐饮企业、市场研究机构和行业协会优化服务策略、提升顾客满意度。

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