郑州市餐饮信任度与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于郑州市餐饮行业信任度与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，推动餐饮服务品质提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在郑州市餐厅（含堂食、外卖）消费大约是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常通过哪些渠道选择餐厅？（可多选）

朋友/家人推荐

美团/大众点评等线上平台

路过随机选择

社交媒体（小红书、抖音等）

餐厅自身宣传（传单、广告）

其他

Q3:总体而言，您对郑州市餐饮行业的食品安全信任度有多高？

分数

标签

Q4:在餐厅用餐或点外卖时，您最关注以下哪个方面？

食材新鲜与卫生

口味与菜品质

价格合理性

服务态度与效率

环境卫生与设施

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您在郑州最近一次消费的餐厅？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:在哪些情况下，您会对一家餐厅的信任度产生疑虑或降低？（可多选）

发现食物中有异物

餐厅环境脏乱

服务人员态度恶劣

价格不透明或存在隐性消费

线上评价与实际体验严重不符

看到后厨卫生状况不佳的传闻或报道

从未产生过疑虑

Q7:您认为“明厨亮灶”（能看到后厨操作）对提升您的信任度有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般，没太大感觉

没什么帮助

没注意过/不了解

Q8:您对最近一次在郑州餐饮消费的整体满意度如何？

分数

标签

Q9:当您对某次餐饮消费不满意时，您通常会怎么做？

当场向服务员/经理反映

在线上平台（如大众点评）给出差评

向朋友/家人抱怨但不会公开投诉

自认倒霉，下次不再光顾

向消费者协会或监管部门投诉

Q10:以下哪些因素最能提升您对一家餐厅的满意度和忠诚度？（可多选）

稳定出色的菜品口味

真诚友好的服务

干净整洁的就餐环境

透明合理的价格

高效的出餐/送餐速度

有吸引力的会员优惠或活动

Q11:您更倾向于相信哪种来源的餐厅评价？

亲友的亲身推荐

线上平台的大量真实用户评价

美食博主/KOL的推荐

餐厅自身的品牌宣传

基本不相信任何评价，只相信自己尝试

Q12:您认为郑州市餐饮行业在提升消费者信任度方面，最需要改进的是什么？（例如：信息公开、卫生监管、服务培训等）

填空1

Q13:您是否关注过餐厅的食品安全等级公示（如“笑脸”“平脸”“哭脸”）？

每次都会特意查看

偶尔会注意

知道但没特意看过

完全不知道这是什么

Q14:您认为郑州市餐饮行业的整体服务水平如何？

分数

标签

Q15:您认为哪些措施能有效增强您对餐饮外卖的信任？（可多选）

外卖封签的规范使用

配送员健康证公示

商家后厨直播或照片展示

更详细的菜品成分与热量标注

更严格的平台对商家的审核与处罚机制

Q16:与过去一年相比，您感觉郑州市餐饮行业的整体品质（包括口味、安全、服务）有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

明显下降

Q17:请分享一次您在郑州餐饮消费中，感到特别满意或特别信任的体验，并简要说明原因。

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您平均每月在郑州市餐饮上的消费金额大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2001-3500元

3500元以上

郑州市餐饮信任度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供郑州市餐饮行业消费者信任度与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估食品安全信任、分析消费偏好、收集改进建议，适合餐饮企业、市场监管部门和市场研究机构优化服务品质与制定行业标准。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

郑州市餐饮信任度与客户满意度调查

相关推荐