苏州市餐饮参与度与服务质量调查

苏州市餐饮参与度与服务质量调查

尊敬的市民/游客，您好！我们正在开展一项关于苏州市餐饮服务参与度与满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地餐饮市场，提升服务质量。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月在苏州外出就餐的频率大约是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次或以上

Q2:您通常通过什么渠道了解或选择苏州的餐厅？

朋友/家人推荐

大众点评/美团等线上平台

社交媒体（小红书、抖音等）

路过/随机选择

其他

Q3:您外出就餐时，主要考虑哪些因素？（可多选）

菜品口味

价格/性价比

餐厅环境/氛围

服务态度

地理位置便利性

餐厅卫生状况

品牌/口碑

特色/创新

Q4:您更倾向于在哪种类型的餐厅就餐？

苏帮菜/本地特色餐厅

其他菜系中餐厅（川菜、粤菜等）

西餐厅/日韩料理等异国餐厅

快餐/简餐

小吃/夜市

无所谓，看心情

Q5:您认为苏州餐饮的整体服务质量如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q6:请对您最近一次在苏州餐厅就餐的“服务响应速度”（如点餐、上菜、结账）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对您最近一次在苏州餐厅就餐的“服务员专业度与态度”进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:您在苏州餐厅就餐时，是否遇到过明显的服务问题（如长时间无人接待、上错菜、态度恶劣等）？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过服务问题，通常是什么类型？（可多选，若上题选“从未遇到”请跳过）

等候时间过长

服务员态度冷淡/不耐烦

沟通不畅/信息错误

菜品与描述不符

环境卫生问题

结账错误

Q10:您是否愿意参与餐厅举办的活动（如新品试吃、厨艺课堂、会员日等）？

非常愿意，经常参加

比较愿意，偶尔参加

一般，看具体情况

不太愿意，很少参加

完全不愿意

Q11:哪些因素会促使您更愿意参与餐厅的活动？（可多选）

活动有吸引力/有趣

有优惠/折扣

能学到知识/技能

能结识新朋友

支持喜欢的品牌/厨师

朋友邀请

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐您在苏州就餐过的某家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为苏州餐饮在提升服务质量和顾客参与度方面，最需要改进的是？

加强员工培训，提升服务意识

优化线上平台的信息展示与互动

推出更多有趣的顾客互动活动

改善就餐环境与卫生

提供更个性化/定制化的服务

其他

Q14:您对苏州餐饮业的服务质量或顾客互动体验，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您目前是？

苏州本地居民

在苏州工作/学习的外地人士

来苏州旅游/出差的游客

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