北京市餐饮场所无障碍用户体验调查

北京市餐饮场所无障碍用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于北京市餐饮场所无障碍设施与服务的用户体验调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，推动餐饮环境对所有人的包容与友好。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您本次调查的主要身份是？

行动障碍人士（如使用轮椅、拐杖等）

视力障碍人士

听力障碍人士

其他障碍类型人士

无障碍需求人士的同行者/照顾者

无障碍设施研究者/关注者

Q2:您最近一次在北京市的餐厅/咖啡馆等餐饮场所消费，距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q3:您通常选择餐饮场所时，会优先考虑哪些无障碍因素？（可多选）

入口有无台阶/坡道

门宽是否便于轮椅通过

店内通道是否宽敞、无阻碍

是否有无障碍卫生间

菜单是否有盲文或大字版

是否有手语服务或可视化点餐系统

服务员是否接受过无障碍服务培训

桌椅高度是否适合（如轮椅使用者可直接使用的餐桌）

其他

Q4:总体而言，您对最近一次消费的餐饮场所的无障碍设施便利性打几分？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:该场所的入口（如大门）对您而言是否易于进入？

非常容易，有完善坡道/自动门

比较容易，有缓坡或协助

一般，有一定障碍但可克服

比较困难，需要他人协助

非常困难，几乎无法独立进入

Q6:店内移动（从入口到座位、前往卫生间等）是否顺畅？

非常顺畅，通道宽敞无杂物

基本顺畅，偶有狭窄处

一般，需要小心避让

不太顺畅，经常遇到阻碍

非常不顺畅，移动困难

Q7:该场所是否设有无障碍卫生间？

有，且设施完善、可用

有，但设施不全或维护不佳

没有独立无障碍卫生间，但有经过改造的通用卫生间

完全没有无障碍卫生间

未注意到/未使用

Q8:您在点餐、沟通需求时，服务人员提供的帮助如何？

主动、专业，能有效沟通需求

态度友好，但缺乏相关知识与技巧

态度一般，需要我主动提出要求

沟通存在困难，服务不够耐心

未与服务人员有太多沟通

Q9:您在餐饮场所遇到过哪些具体的无障碍问题？（可多选）

门口有高台阶，无坡道或坡道过陡

门太重或为旋转门，难以开启

店内桌椅摆放拥挤，通道狭窄

无障碍卫生间被占用或堆放杂物

菜单无盲文、大字版或电子版，无法独立阅读

背景音乐过响，影响交流或助听设备

服务人员不理解或不重视无障碍需求

支付环节（如柜台过高）存在障碍

其他

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向其他有类似无障碍需求的朋友推荐这家/这类餐饮场所？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为，目前北京市餐饮场所的无障碍建设，最迫切需要改进的方面是？

物理设施（如坡道、通道、卫生间）

信息无障碍（如盲文菜单、语音提示、可视化叫号）

服务意识与人员培训

政策法规的落实与监管

公众认知与包容氛围的营造

Q12:请分享一次令您印象特别深刻（无论是特别好还是特别差）的在京餐饮无障碍体验，并简要说明原因。

填空1

Q13:您希望通过哪些渠道获取餐饮场所的无障碍信息？（可多选）

地图APP的无障碍标识

专门的餐饮点评APP/小程序无障碍板块

商家官方介绍或客服咨询

社交媒体（如微博、小红书）上的用户分享

残联或相关公益组织发布的信息

其他

Q14:如果餐饮场所有完善的无障碍设施和服务，您是否愿意为此支付稍高一点的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于建设更友好、更包容的北京市餐饮无障碍环境，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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