广州市餐饮无障碍设施与服务市场调研

您好！我们正在进行一项关于广州市餐饮场所无障碍设施与服务的市场调研。本问卷旨在了解公众对餐饮无障碍环境的认知、需求与评价，以期为建设更包容、友好的城市餐饮环境提供参考。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次在广州餐饮场所（如餐厅、咖啡馆、快餐店等）用餐或消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您或与您同行的亲友中，是否有人需要或曾使用过无障碍设施（如轮椅坡道、无障碍卫生间、盲文菜单等）？

是，本人需要使用

是，同行亲友需要使用

否，但曾观察到他人使用

否，从未注意或使用过

Q3:在您光顾过的广州餐饮场所中，您曾注意到以下哪些无障碍设施或服务？（可多选）

入口轮椅坡道/无障碍通道

无障碍卫生间（带扶手、空间宽敞）

盲文菜单或语音点餐服务

低位服务台/收银台

优先座位/宽敞的用餐区域

清晰的视觉/听觉提示（如大字体菜单、叫号显示屏）

训练有素、乐于提供协助的员工

均未注意到

Q4:总体而言，您对目前广州餐饮场所无障碍设施与服务的普及程度满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您认为，对于行动不便者（如使用轮椅、拐杖者），在广州餐饮场所就餐面临的最大障碍是什么？

入口有台阶，缺乏坡道或升降设备

店内通道狭窄，桌椅摆放拥挤

缺乏无障碍卫生间

服务员缺乏相关协助意识或培训

其他

Q6:您认为，对于视障人士，在广州餐饮场所就餐面临的最大障碍是什么？

缺乏盲文菜单或可访问的数字菜单

店内布局复杂，缺乏触觉或语音引导

服务员沟通方式不适应

结账、取餐等流程不清晰

其他

Q7:您认为，对于听障人士，在广州餐饮场所就餐面临的最大障碍是什么？

缺乏手语服务员或可视叫号系统

点餐、沟通主要依赖口头交流

环境嘈杂，影响读唇或助听设备效果

紧急情况提示缺乏视觉信号

其他

Q8:您认为餐饮场所改善无障碍环境，最应该优先投入以下哪些方面？（可多选）

改造物理设施（如坡道、卫生间、通道）

提供无障碍信息（如盲文菜单、大字菜单、线上无障碍访问）

加强员工无障碍服务培训

优化店内布局与标识系统

引入辅助技术设备（如点餐平板、助听环路）

建立明确的无障碍服务流程与反馈渠道

Q9:如果一家餐厅明确标识了完善的无障碍设施和友好的服务，这会增加您选择它的意愿吗？

会，是重要加分项

可能会，有一定影响

影响不大，主要看口味和价格

不会，完全不考虑此因素

Q10:您是否愿意为享受更完善的无障碍环境与服务支付稍高的费用（如菜品价格略高）？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q11:您通常通过什么渠道了解餐饮场所的无障碍信息？

亲自到店查看

大众点评、美团等生活服务平台

餐厅官方网站/社交媒体

朋友或家人推荐

无障碍地图或专门APP

从未特意了解过

Q12:您认为当前广州餐饮业对无障碍建设的重视程度如何？（1分为非常不重视，5分为非常重视）

分数

标签

Q13:您认为推动广州餐饮无障碍环境建设，最主要的责任方应该是？

餐饮企业自身

政府相关部门（规划、监管）

商业地产/物业管理者

消费者与社会公众的监督

无障碍倡导组织与媒体

多方协同合作

Q14:您希望未来在哪些方面获得更多关于餐饮无障碍的信息或支持？（可多选）

广州无障碍餐饮场所推荐清单/地图

无障碍设施与服务标准指南

餐饮企业无障碍改造案例分享

无障碍用餐经验交流社群

相关公益活动或倡议信息

暂时不需要

Q15:对于建设一个真正“无障碍”的广州餐饮环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前常居广州哪个区域？（请选择最接近的）

天河区

越秀区

海珠区

荔湾区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

其他

Q18:您本次填写问卷的身份更接近于？

普通消费者

餐饮行业从业者/管理者

无障碍设施使用者/其亲友

城市规划/社会工作者

其他

广州市餐饮无障碍设施与服务市场调研

介绍

本模板旨在提供广州市餐饮场所无障碍设施与服务的标准化市场调研方案。帮助您评估设施普及度、识别用户障碍、收集改进意见，适合餐饮企业、政府部门和公益组织推动建设包容友好的城市餐饮环境。

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