南京市餐饮使用障碍满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于南京市餐饮场所使用障碍情况的调研，旨在了解您在餐饮消费过程中遇到的各类障碍，并收集您的宝贵建议，以推动本市餐饮环境更加友好、包容与便利。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在南京市餐饮场所消费（堂食或外卖）距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常与谁一同外出就餐？

独自一人

朋友/同事

家人（包括儿童/老人）

商务伙伴

其他

Q3:在您寻找餐饮场所时，主要通过哪些渠道获取信息？（可多选）

大众点评/美团等App

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

路过时看到

餐厅官方网站/公众号

Q4:您认为南京市餐饮场所的线上信息（如菜单、价格、营业时间）准确性和更新及时性如何？

非常准确及时

比较准确及时

一般

不太准确及时

非常不准确及时

Q5:在前往餐厅的交通环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

停车困难（车位少/费用高）

公共交通不便（站点远/班次少）

餐厅入口难找/标识不清

周边道路拥堵

无障碍通道缺失或不便

Q6:进入餐厅后，您对服务员引导入座、提供菜单等初始服务的效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在点餐环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

菜单字太小或灯光暗看不清

无实物图片或图片与实物不符

服务员对菜品不熟悉，无法解答疑问

特殊饮食需求（如过敏、素食）无法满足

不支持扫码点餐或点餐系统复杂难用

Q8:您对餐厅出餐速度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在用餐环境中，您曾遇到过哪些影响体验的障碍？（可多选）

环境嘈杂，噪音大

桌椅不舒适（过高/过低/不稳）

空间拥挤，走动不便

空调温度不适宜（过冷/过热）

卫生间卫生条件差或不便使用

Q10:对于携带婴幼儿、行动不便者或使用轮椅的顾客，您认为南京餐饮场所的友好程度如何？

非常友好，设施齐全

比较友好，基本满足需求

一般，部分设施缺失

不太友好，障碍较多

非常不友好，几乎无法使用

Q11:您对餐饮场所提供的免费Wi-Fi、充电设施等附加服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在结账支付环节，您曾遇到过哪些障碍？（可多选）

不支持移动支付（仅限现金/刷卡）

支付系统故障或速度慢

账单明细不清，存在疑问

开发票流程繁琐

优惠券/会员积分使用不便

Q13:总体而言，您对在南京市餐饮场所消费后的投诉或建议反馈渠道的畅通性与有效性评价如何？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

非常不畅通有效

Q14:如果0分代表“障碍重重，体验极差”，10分代表“毫无障碍，体验完美”，请您为最近一次在南京餐饮场所的整体体验打分。

分数

标签

Q15:您认为未来南京市餐饮行业最应在以下哪些方面进行改进，以减少使用障碍？（可多选）

优化线上信息展示与预订系统

改善交通与停车便利性

提升无障碍设施（如坡道、扶手、无障碍卫生间）

加强员工服务培训与应急处理能力

推广清晰易懂的菜单与过敏原信息

提供更灵活多样的支付与开票方式

营造更舒适、安静的用餐环境

Q16:请您分享一次在南京餐饮场所遇到的、令您印象特别深刻的使用障碍经历（可描述具体餐厅、时间、障碍细节）。

填空1

Q17:对于打造一个对所有人（包括老年人、残疾人、儿童、外国人等）都更加友好的南京餐饮环境，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您目前在南京的居住情况是？

长期居住（南京户籍）

长期居住（非南京户籍）

短期停留（出差、旅游等）

学生

南京市餐饮使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在提供南京市餐饮场所使用障碍与满意度的标准化调研方案。帮助您收集交通、点餐、环境、支付等环节的反馈，评估无障碍设施水平，适合餐饮企业、行业协会及政府监管部门优化服务与设施，提升城市餐饮包容性。

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