西南地区餐饮业无障碍设施与服务需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于西南地区餐饮场所无障碍设施与服务的调研，旨在了解残障人士及有特殊需求人群的用餐体验与需求。您的宝贵意见将帮助餐饮企业更好地提升服务包容性。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您通常以何种身份进入餐饮场所？

残障人士/有行动障碍者

残障人士的亲友/陪同者

无障碍设施研究者/倡导者

餐饮行业从业者

普通消费者（关注此议题）

Q2:您最近一次在西南地区（云、贵、川、渝）的餐饮场所消费距今多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:您认为当前西南地区餐饮场所最普遍存在的物理障碍是什么？（可多选）

入口有台阶，无坡道

门过窄或过重，不便开启

店内通道狭窄，桌椅间距过密

洗手间无无障碍设施或不便使用

缺乏清晰的盲道或触觉指引

服务台/取餐台过高

其他

Q4:您对餐饮场所提供无障碍停车位的便利性评价如何？

非常便利，普遍设有且标识清晰

比较便利，部分场所有设置

一般，设置较少或常被占用

不太便利，很难找到

不关注此项

Q5:总体而言，您有多大可能向有行动障碍的朋友推荐西南地区您常去的餐饮场所？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您认为餐饮场所的菜单服务在以下哪些方面可以改进以服务视障人士？（可多选）

提供盲文菜单

提供大字版菜单

员工能熟练口头描述菜品

提供在线可访问的电子菜单（兼容读屏软件）

目前没有需求或未关注

Q7:您遇到餐饮场所员工在面对残障顾客时，其服务态度如何？

非常专业、主动且友善

比较友善，但略显不知所措

态度一般，缺乏主动协助意识

态度冷淡或表现出不耐烦

未与员工有此类互动

Q8:请对您所知的餐饮场所内（如洗手间）无障碍设施的清洁与维护状况进行评分。（1-5分，1为非常差，5为非常好）

分数

标签

Q9:除了物理设施，您认为哪些服务流程的优化对提升无障碍体验至关重要？（可多选）

在线预订时注明无障碍设施情况

到店后优先安排便于出入的座位

员工接受过基础的无障碍服务培训

提供手语服务或便于笔谈的工具

设立清晰、多渠道的投诉与建议反馈机制

其他

Q10:如果一家餐厅因其完善的无障碍设施和服务而定价略高，您的接受程度如何？

完全接受，愿意为此付费

比较接受，小幅溢价可以理解

一般，更看重整体性价比

不太接受，认为这是商家应尽的责任

说不清

Q11:请描述一次您在西南地区餐饮场所经历过的、令您印象深刻（无论是正面还是负面）的无障碍相关体验。

填空1

Q12:您是否曾因无障碍设施或服务不到位，而放弃在某餐饮场所消费？

经常如此

偶尔有过

从未有过

不适用（我无此方面障碍）

Q13:您通常通过哪些渠道了解餐饮场所的无障碍信息？（可多选）

亲自到店查看

朋友/家人推荐

大众点评、美团等生活类APP

社交媒体（微博、小红书等）

无障碍地图类APP或网站

餐厅官方网站

从不特意了解

Q14:您认为推动西南地区餐饮无障碍建设，最有效的责任主体是？

餐饮企业自身

政府部门（如残联、住建部门）

行业协会与组织

消费者与公众监督

媒体宣传与倡导

多方协同合作

Q15:总体而言，您对西南地区餐饮业未来在无障碍建设方面的改善信心如何？（1-5分，1为毫无信心，5为充满信心）

分数

标签

Q16:对于餐饮企业如何更好地服务包括残障人士在内的所有顾客，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前常驻的城市属于？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西南地区以外

西南地区餐饮业无障碍设施与服务需求调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对餐饮业无障碍设施与服务需求的标准化调研方案。帮助您评估物理障碍现状、分析服务改进方向、收集用户真实体验，适合餐饮企业、行业协会及无障碍倡导者制定包容性服务提升策略。

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