深圳市餐饮无障碍服务质量调查

深圳市餐饮无障碍服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于深圳市餐饮业无障碍服务质量的调查，旨在了解残障人士、老年人等有需要群体的用餐体验，以推动深圳市餐饮环境更加包容、友好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次在深圳的餐厅用餐（或试图用餐）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

从未在深圳餐厅用餐

Q2:您本次用餐（或到访）的主要目的是？

日常就餐

家庭/朋友聚会

商务宴请

只是路过/短暂停留

其他

Q3:您通常与谁一同外出用餐？

独自一人

家人

朋友/同事

需要照护的同伴（如老人、儿童、残障人士）

其他

Q4:您或您的同行者是否有以下无障碍需求？（可多选）

轮椅使用者（需坡道、宽敞通道）

视力障碍（需盲道、盲文菜单、语音提示）

听力障碍（需手语服务、文字沟通工具）

肢体不便（需扶手、低位服务台）

认知障碍（需清晰指示、简单沟通）

携带婴儿车

暂时性行动不便（如受伤）

无特殊无障碍需求

Q5:请评价您到访的餐厅外部通道（如人行道到门口）的无障碍便利程度。（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:餐厅入口处是否有无障碍坡道或升降平台？

有，且方便使用

有，但设计不佳或不便使用

没有

没有注意到

Q7:餐厅内部通道（如过道、桌椅间距）是否足够宽敞，便于轮椅或婴儿车通行？

非常宽敞，通行无阻

比较宽敞，基本可以通行

比较狭窄，通行困难

非常狭窄，无法通行

未注意/不适用

Q8:餐厅是否设有无障碍卫生间？

有，且设施齐全可用

有，但设施不全或维护不佳

没有

不确定/未使用

Q9:在信息获取方面，餐厅提供了哪些便利？（可多选）

大字版菜单

盲文菜单

语音播报菜单

配有图片的菜单

服务员主动提供口头介绍

无障碍标识清晰

以上均无

Q10:请评价餐厅服务员对无障碍需求的理解和协助意愿。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:在点餐、沟通等环节，服务员是否使用了有效的沟通方式（如写字板、手势、耐心倾听）来协助有需要的顾客？

主动且有效地提供了协助

经要求后提供了协助

尝试协助但效果一般

未能提供有效协助

未涉及此情况

Q12:总体上，您有多大可能向有类似无障碍需求的朋友推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为当前深圳餐饮业在无障碍服务方面，最迫切需要改进的是哪些？（可多选）

物理环境（坡道、通道、卫生间）

服务意识与员工培训

信息无障碍（菜单、标识）

政策与宣传普及

应急设施与预案

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）在深圳餐厅涉及无障碍服务的经历或具体建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您是否长期在深圳生活或工作？

是

否（如游客、短期出差等）

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