郑州市餐饮隐私保护态度与服务质量调查

郑州市餐饮隐私保护态度与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于郑州市餐饮行业隐私保护与服务质量的研究。本问卷旨在了解您在餐饮消费过程中对个人信息保护的看法以及对服务质量的评价。您的回答将为我们的研究提供宝贵数据，所有信息将严格保密，仅用于学术研究。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在郑州市餐厅（包括堂食、外卖）消费是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式在餐厅点餐或预订？

直接到店点餐

电话预订/点餐

餐厅自有小程序/APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:在餐厅消费时，您通常需要提供哪些个人信息？（可多选）

手机号码

姓名

家庭/办公地址（外卖）

车牌号（停车）

无需提供任何个人信息

Q4:当餐厅要求您提供手机号码（如用于排号、开发票、加入会员）时，您的态度是？

完全理解并愿意提供

有些顾虑，但通常会提供

非常反感，会尽量拒绝

视情况而定（如餐厅品牌、必要性）

Q5:您是否曾因担心隐私泄露而拒绝向餐厅提供个人信息？

经常

偶尔

很少

从未

Q6:您认为郑州市餐饮行业在收集顾客个人信息时的透明度如何？

非常透明，会明确告知用途

比较透明

一般，告知不清

非常不透明，直接索要

Q7:您是否收到过餐厅或其合作方（如平台）基于您个人信息的营销短信或电话？

经常收到

偶尔收到

很少收到

从未收到

Q8:请对您最近一次消费的餐厅在“保护顾客个人信息安全”方面的表现进行评分。（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为餐厅在哪些环节最可能存在隐私泄露风险？（可多选）

线上点餐/预订系统

会员信息管理

支付环节

店内Wi-Fi连接

开发票信息登记

监控摄像头数据

Q10:如果一家餐厅明确公示其隐私政策并承诺保护您的信息，您会更愿意成为其会员或提供信息吗？

会的，信任度大大增加

可能会，但会谨慎

影响不大，主要看其他因素

不会，依然不信任

Q11:您认为餐厅服务员在保护顾客隐私（如不公开讨论订单、不泄露他人信息）方面的意识如何？

意识很强

意识一般

意识较弱

没有注意过

Q12:请对您最近一次消费的餐厅的“整体服务质量”进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q13:您认为优质的餐饮服务应包含哪些方面？（可多选）

服务人员态度友好

上菜速度快

菜品质量稳定

环境卫生整洁

尊重顾客隐私

处理投诉及时有效

Q14:当餐厅服务出现问题时，您更倾向于通过哪种渠道反馈？

直接向现场服务员/经理反映

通过线上平台（大众点评等）评价

通过餐厅官方客服电话/微信

不反馈，下次不再光顾

Q15:您对郑州市餐饮行业在提升顾客隐私保护方面，有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前在郑州的居住情况是？

长期居住（6个月以上）

短期居住/出差

本地居民

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