杭州市餐饮购物渠道偏好及客户满意度调查

杭州市餐饮购物渠道偏好及客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是杭州市商业消费调研团队。为了解您在杭州市餐饮及购物方面的消费习惯与满意度，助力本地商业环境优化，我们诚邀您参与本次调查。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在杭州市的居住区域是？（请选择主要居住地）

上城区

拱墅区

西湖区

滨江区

萧山区

余杭区

临平区

钱塘区

富阳区

临安区

桐庐县/淳安县/建德市

其他

Q4:您通常通过哪些渠道获取餐饮/购物信息？（可多选）

美团/大众点评等生活服务APP

抖音/小红书等社交平台

朋友/家人/同事推荐

线下传单/广告牌

商场/店铺官方公众号/小程序

电视/广播/报纸等传统媒体

其他

Q5:在餐饮消费方面，您更倾向于选择哪种渠道？

到店堂食

外卖平台点餐

电话/商家小程序自提

预制菜/半成品购买

以上几种频率相当

Q6:请为您最常使用的餐饮外卖平台（如美团、饿了么）的满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:您认为目前杭州市餐饮外卖服务在哪些方面最需要改进？（例如：配送速度、餐品保温、包装质量、价格等）

填空1

Q8:在购物消费方面（如服饰、日用品、电子产品等），您最主要的购物渠道是？

大型综合购物中心/商场

社区超市/便利店

品牌专卖店

淘宝/京东等综合电商平台

抖音/快手等直播电商

拼多多等社交电商

二手交易平台

其他

Q9:您选择线上购物时，最看重哪些因素？（可多选）

商品价格优惠

物流配送速度

商品质量与正品保障

售后服务（退换货等）

用户评价与口碑

平台界面与操作便捷性

促销活动力度

其他

Q10:您选择线下实体店购物时，最看重哪些因素？（可多选）

商品可即时体验/试用

购物环境与氛围

店员服务态度与专业性

地理位置便利性

商场/店铺的促销活动

品牌齐全度

餐饮娱乐等配套设施

停车便利性

其他

Q11:您是否在杭州市的“老字号”餐饮或商铺消费过？

经常消费

偶尔消费

很少消费

从未消费

Q12:如果选择“经常”或“偶尔”消费老字号，请简要说明吸引您的原因；如果很少或从未消费，请说明主要原因。

填空1

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐来杭州进行餐饮和购物消费？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为杭州的“夜经济”（夜间餐饮、购物、娱乐等）氛围如何？

非常活跃，选择丰富

比较活跃，能满足需求

一般，有待提升

不太活跃，选择较少

不清楚/不关注

Q15:您希望未来杭州在哪些商业领域有更多发展或引进？（可多选）

特色主题餐厅/咖啡馆

国际知名品牌首店/旗舰店

本土原创设计品牌

大型奥特莱斯折扣店

沉浸式文化体验商业体

智慧化无人零售店

绿色环保可持续商店

其他

Q16:整体而言，您对目前在杭州市的餐饮与购物消费体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升杭州市整体商业消费环境与服务品质，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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