华南地区餐饮社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华南地区餐饮社区服务的市场调研，旨在了解不同餐饮品牌在社区服务方面的表现。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与意见！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个城市？

广州市

深圳市

佛山市

东莞市

珠海市

中山市

惠州市

江门市

肇庆市

其他

Q2:您平均每周在社区周边餐饮店（包括堂食、外卖）消费的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或更多

Q3:您通常会因为哪些原因选择在社区周边的餐饮店消费？（可多选）

距离近/方便

价格实惠

口味习惯/好吃

服务态度好

环境卫生

有外卖/外送服务

是熟悉的品牌

有促销活动

朋友/邻居推荐

Q4:您认为社区餐饮店最重要的服务属性是什么？

出餐速度与效率

食品卫生与安全

服务人员的友好态度

处理投诉与问题的能力

外卖包装与配送质量

会员/熟客优惠

Q5:请为您最常光顾的社区餐饮品牌A的“整体服务满意度”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您最常光顾的社区餐饮品牌A的“食品质量与口味稳定性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您最常光顾的社区餐饮品牌A的“店内/线上点餐便捷性”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常光顾的社区餐饮品牌A的“外卖配送准时性与包装”打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:除品牌A外，您还会光顾的另一个主要社区餐饮品牌是？

品牌B

品牌C

品牌D

品牌E

其他（请在下题说明）

无其他固定品牌

Q10:若上题选择“其他”，请说明具体品牌名称。

填空1

Q11:基于您的体验，您向朋友或邻居推荐“品牌A”的可能性有多大？（0分绝对不会，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为品牌A在社区服务方面，哪些地方做得比较出色？（可多选）

对熟客有特别关照

响应需求快（如需要纸巾、加水）

外卖订单备注处理仔细

处理客诉积极有效

社区活动参与度高（如节日关怀）

线上社群互动活跃

提供个性化服务（如记得口味偏好）

Q13:您认为品牌A在社区服务方面，最需要改进的是？（可多选）

高峰时段服务速度

服务人员的专业培训

外卖配送范围与时效

会员权益的吸引力

与顾客的沟通互动

环境卫生维护

价格与性价比

Q14:与品牌B/C/D等竞品相比，您认为品牌A的服务最大的优势在于？

服务更有人情味

流程更标准化/可靠

性价比更高

创新服务更多（如社群预定）

无明显优势

不确定

Q15:与品牌B/C/D等竞品相比，您认为品牌A的服务最大的不足在于？

服务缺乏个性化

服务稳定性差

价格偏高

数字化体验（小程序/APP）不好用

无明显不足

不确定

Q16:您希望通过哪些渠道接收社区餐饮店的最新信息与优惠？（可多选）

门店微信群

品牌微信公众号

品牌小程序/APP

外卖平台（美团/饿了么）

线下宣传单/海报

邻居/朋友口口相传

Q17:如果社区餐饮店举办线下亲子活动或节日主题活动，您参与的兴趣如何？

非常有兴趣，会主动参加

有兴趣，有时间会参加

兴趣一般，看活动内容

没兴趣，不会参加

Q18:对于提升社区餐饮店的服务体验，您还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加什么服务、改善哪些细节等）

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前的家庭结构是？

单身独居

情侣/夫妻二人

有未成年子女的核心家庭

与父母同住的大家庭

其他

华南地区餐饮社区服务满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供餐饮品牌社区服务满意度与竞品对比的标准化调研方案。帮助您收集消费习惯、评估服务满意度、分析竞品优劣势，适合餐饮品牌、市场研究机构和社区商业管理者优化本地化服务策略。

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