全国餐饮社区服务满意度渠道调研

全国餐饮社区服务满意度渠道调研

感谢您参与本次全国餐饮社区服务满意度调研。本问卷旨在了解您通过不同渠道（如外卖平台、社交媒体、电话等）获取和使用餐饮社区服务（如外卖、团购、到店自提等）的体验与评价。您的反馈将帮助我们提升服务质量，提供更优质的社区餐饮体验。

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触社区餐饮服务？（如周边餐厅、外卖、团购信息）

外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线下宣传（传单、海报）

朋友/家人推荐

社区/业主微信群

搜索引擎

其他

Q3:您平均每周使用社区餐饮服务（包括外卖、到店、团购等）的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您最常使用的社区餐饮服务类型是？

外卖配送

到店堂食

到店自提

社区团购

预制菜/半成品配送

Q5:总体而言，您有多大可能性向朋友或邻居推荐您所在社区的餐饮服务？(0分为“完全不可能”，10分为“极有可能”)

选项1

Q6:请对您最常使用的渠道（如外卖App）的整体使用便利性进行评分。（1分为“非常不便”，5分为“非常便利”）

分数

标签

Q7:您在选择社区餐饮服务时，最看重哪些因素？

菜品口味与质量

配送速度与准时性

价格与优惠力度

食品安全与卫生

商家服务态度

餐品包装

用户评价

其他

Q8:您认为目前社区餐饮服务的配送时效如何？

非常准时，总能提前或按时送达

比较准时，偶尔延迟

不太准时，经常延迟

非常不准时，延迟严重

Q9:当您对社区餐饮服务不满意时，您通常通过哪个渠道进行反馈或投诉？

直接联系商家

通过外卖/平台客服

在平台或社交媒体上写评价

向社区/物业反映

不反馈，下次不再选择

其他

Q10:请对您通过反馈渠道解决问题的效率与效果进行评分。（1分为“非常不满意”，5分为“非常满意”）

分数

标签

Q11:您认为目前社区餐饮服务在哪些方面有待改进？

配送范围与时效

菜品丰富度与创新

价格透明度与优惠

售后服务与投诉处理

餐品保温与包装

信息推送的精准度

其他

Q12:您是否愿意为更快的配送速度或更好的包装支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的社区餐饮服务体验。

填空1

Q14:您对未来社区餐饮服务有何期待？（例如：更智能的配送、更健康的菜品选项等）您认为哪个方向最重要？

提升配送效率与精准度

丰富菜品选择与健康选项

加强食品安全与溯源

增加社区互动与个性化服务

提供更多优惠与会员权益

其他

Q15:对于提升全国餐饮社区服务的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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