长沙市餐饮数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于长沙市餐饮行业数字化转型的认知与客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们了解当前餐饮服务的数字化水平，并为行业优化提供重要参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在长沙的餐厅用餐（包括堂食、外卖）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪种方式发现并选择长沙的餐厅？

美团/大众点评等生活服务APP

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

路过看到

餐厅自有小程序或公众号

Q3:在您最近一次用餐过程中，您接触或使用了以下哪些数字化服务？（可多选）

线上排队/预约

扫码点餐

电子菜单（非纸质）

移动支付（微信/支付宝）

会员系统/积分优惠

外卖平台下单

自助结账/取餐柜

以上均未使用

Q4:请对您最近一次用餐时使用的扫码点餐体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为扫码点餐相比传统人工点餐，主要优势在于？

节省等待时间

菜单信息更详细（如图片、成分）

点餐过程更自主、无压力

方便多人同时点餐/分享

便于后续开发票或积分

没有明显优势

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐一家提供优秀数字化点餐/支付体验的长沙餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您是否关注或使用过长沙餐厅通过微信公众号/小程序提供的服务（如领券、预订、查看动态）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这项服务

Q8:您认为目前长沙餐饮的数字化服务，在哪些方面有待提升？（可多选）

系统稳定性（如卡顿、闪退）

操作流程的简便性

对老年顾客的友好度

数据隐私与安全保障

线上线下服务衔接

个性化推荐精准度

会员权益的吸引力

其他

Q9:当餐厅的数字化服务（如点餐系统）出现问题时，您更希望如何解决？

服务员立即主动协助

有清晰的指引自助解决

可以方便地切换到人工服务

无所谓

Q10:总体而言，您对长沙餐饮业当前的数字化水平满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您认为餐饮数字化对您个人最大的价值是？

提升效率和便利性

获得更多优惠和信息

带来新颖的互动体验

没有特别感受

反而带来了困扰

Q12:您对长沙餐饮商家在数字化转型方面，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q14:您目前在长沙的居住状态是？

长期居住（6个月以上）

短期居住/出差

旅游/访友

本地学生

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