华东地区旅游品牌忠诚度用户体验调查

华东地区旅游品牌忠诚度用户体验调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于华东地区旅游品牌用户体验与忠诚度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否在华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、江西、福建、山东）有过旅游消费经历？

是

否

Q2:在华东地区旅游时，您通常通过哪些渠道预订或了解旅游产品/服务？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅游品牌官方网站/APP

社交媒体/短视频平台

旅行社/线下门店

朋友/家人推荐

其他

Q3:在华东地区，您最常使用或最信赖的旅游品牌是哪一个？

携程

飞猪

同程旅行

美团

马蜂窝

其他

没有固定偏好

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最信赖的这家旅游品牌？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请为您最信赖的旅游品牌在“产品/服务丰富度”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请为您最信赖的旅游品牌在“价格竞争力”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请为您最信赖的旅游品牌在“预订流程便捷性”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请为您最信赖的旅游品牌在“客户服务响应与解决问题能力”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请为您最信赖的旅游品牌在“移动端APP/网站使用体验”方面的表现打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:哪些因素最能增强您对某个旅游品牌的忠诚度？（可多选）

会员专属优惠与权益

精准的个性化推荐

高效的售后保障与纠纷处理

积分/里程可兑换实用礼品

品牌口碑与社会责任感

其他

Q11:当您遇到不满意的旅游体验时，您通常会如何做？

直接向该品牌客服投诉

在社交媒体或评价平台发布负面评价

不再使用该品牌，但不会主动投诉

向消费者协会等第三方机构反映

视情况而定

Q12:您认为华东地区的旅游品牌在哪些方面最需要改进？

产品创新与差异化

价格透明度与公平性

服务质量与一致性

技术体验与智能化

可持续发展与环保实践

Q13:您更倾向于通过哪些方式与喜爱的旅游品牌保持互动？（可多选）

接收促销/优惠信息推送

参与品牌发起的线上互动活动

使用品牌社区的UGC内容

参加会员专属线下活动

不倾向于互动

Q14:未来一年，您在华东地区的旅游消费预算预计如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q15:请分享一次您在华东地区使用某旅游品牌时，最令您满意或印象深刻的经历。（选填）

填空1

Q16:对于提升华东地区旅游品牌的整体用户体验，您还有哪些具体的建议或期望？（选填）

填空1

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