全国旅游品牌忠诚度与绩效满意度调查

Q1:在过去一年中，您主要通过哪种方式预订旅游产品或服务（如机票、酒店、跟团游等）？

Q2:当您选择某个旅游品牌时，以下哪些因素对您的决策影响最大？（最多可选3项）

Q3:总体而言，您对您最常使用的旅游品牌的产品/服务质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您认为该品牌的价格与其提供的价值相比，是否合理？

Q5:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的这个旅游品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q6:该品牌的哪些客户服务环节让您感到满意？（可多选）

Q7:您是否是该旅游品牌的注册会员？

Q8:如果使用了会员权益，您对会员积分、等级、专属优惠等权益体系的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:与市场上其他同类旅游品牌相比，您认为该品牌的创新性（如新产品、新技术应用等）如何？

Q10:您主要通过哪些渠道了解该旅游品牌的信息或促销活动？（可多选）

Q11:如果该品牌出现一次服务失误（如预订错误、行程变更等），但后续处理得当，您会继续选择它吗？

Q12:您对该旅游品牌在履行社会责任（如环保、公益等方面）表现的认可度如何？（1分表示完全不认可，5分表示非常认可）

Q13:请用一个词或短语形容您对最常使用的这个旅游品牌的整体印象。

Q14:未来一年，您计划在旅游上的支出与过去一年相比会如何变化？

Q15:为了提升您的忠诚度，您最希望该旅游品牌在哪些方面做出改进？（最多可选3项）

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您目前的职业是？

Q19:您平均每年进行几次需要过夜的休闲或商务旅行？