杭州市旅游产品功能需求用户体验调查

尊敬的游客，您好！我们正在进行一项关于杭州市旅游产品功能需求的用户体验调研，旨在了解您的需求与偏好，以优化未来的旅游产品设计。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次来杭州旅游是什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未到访

Q2:您通常通过什么渠道了解杭州的旅游信息？（单选）

小红书/抖音等社交媒体

携程/飞猪等旅游平台

官方旅游网站/公众号

朋友/家人推荐

旅行社

其他

Q3:您来杭州旅游的主要目的是什么？（可多选）

观光游览（西湖、灵隐寺等）

文化体验（博物馆、非遗等）

美食探店

商务/会议

休闲度假

探亲访友

其他

Q4:您对目前杭州市提供的旅游信息（如景点介绍、交通、开放时间）的准确性和易得性满意吗？

分数

标签

Q5:在规划杭州行程时，您最看重哪类功能？

智能路线规划（根据时间、兴趣推荐）

实时交通与拥挤度查询

景点/餐厅的在线预订与优惠

AR/VR导览或文化讲解

本地人推荐的小众玩法

Q6:您希望一个杭州旅游APP或小程序提供哪些服务？（可多选）

一键生成个性化行程单

电子地图导航与语音导览

景区门票/酒店/交通票务一站式预订

实时排队等候时间查询

特色美食榜单与在线排号

节庆活动日历与预约

紧急求助与服务网点查询

Q7:您有多大可能向朋友推荐使用杭州市官方推荐的旅游服务平台？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您更倾向于哪种类型的杭州旅游产品？

自由行套餐（机票+酒店+部分门票）

深度主题游（如茶文化、宋韵文化之旅）

定制包车/导游服务

纯门票/交通票务预订

对现有产品都不太满意

Q9:您对杭州旅游景区的数字化服务（如扫码购票、智慧停车场、WiFi覆盖）体验如何？

分数

标签

Q10:在杭州旅游过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

交通拥堵，公共交通换乘复杂

热门景点排队时间过长

餐饮选择困难，易踩雷

语言沟通障碍（如外语服务不足）

旅游信息更新不及时

移动支付/网络信号问题

无障碍设施不完善

未遇到明显不便

Q11:您是否愿意为更优质的数字化旅游体验（如VIP通道、深度讲解、专属行程规划）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:如果有一个“杭州旅游通”数字产品，您最希望它解决您的哪个具体痛点？

填空1

Q13:您认为杭州在推广“智慧旅游”方面，最应优先提升哪个环节？

数据整合与信息实时同步

线上线下服务无缝衔接

适老化与无障碍设计

多语言服务支持

与本地生活服务（如出行、餐饮）的深度融合

Q14:您对杭州哪些类型的文化体验活动最感兴趣？（可多选）

西湖实景演出（如印象西湖）

博物馆/美术馆特展

传统手工艺工作坊（如制扇、雕版印刷）

民俗节庆活动（如元宵灯会）

茶馆/剧院戏曲体验

历史文化街区漫步导览

Q15:您未来再次访问杭州的可能性有多大？

一定会再来

很可能再来

不确定

可能不会再来

肯定不会再来

Q16:请留下您对杭州旅游产品或服务最宝贵的一条改进建议：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来自哪里？

浙江省内（非杭州）

中国其他省份

港澳台地区

其他国家

杭州市旅游产品功能需求用户体验调查

介绍

本模板旨在收集游客对杭州市智慧旅游产品功能的需求与体验反馈。帮助您了解游客偏好、评估服务痛点、优化产品设计，适合旅游管理部门、景区运营方和科技公司提升旅游服务数字化水平与游客满意度。

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