全国游客旅游服务使用频率与质量调查

全国游客旅游服务使用频率与质量调查

您好！感谢您参与本次全国旅游服务使用频率与质量调查。本问卷旨在了解您在旅游过程中各项服务的实际使用情况和满意度，以期为提升旅游服务质量提供参考。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密，请放心填写。

Q1:请问您在过去一年中，平均每年进行几次旅游（包括国内游和出境游）？

1次或更少

2-3次

4-5次

6次及以上

Q2:在您的旅游经历中，您最常使用哪些类型的服务？（请选择所有您使用过的）

在线预订平台（如携程、飞猪、美团）

旅行社跟团游服务

交通服务（机票、火车票、租车）

住宿服务（酒店、民宿、客栈）

餐饮服务（特色餐厅、美食街）

景区/景点门票及导览服务

购物服务（免税店、纪念品店）

导游/地陪服务

其他

Q3:您通常通过哪种渠道获取旅游信息并做出决策？

在线旅行平台（App、网站）

社交媒体（小红书、抖音、微博）

亲友推荐

旅行社推荐

传统媒体（电视、杂志、报纸）

Q4:对于在线预订平台（如交通、住宿预订），您认为其预订流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:您在预订住宿时，最看重以下哪个因素？

地理位置

价格

用户评价与评分

设施与卫生条件

品牌与连锁

Q6:请对您最近一次旅游中，主要交通方式（如飞机、高铁、自驾等）的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在旅游目的地，您对当地餐饮服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您在景区或景点游览时，遇到过哪些影响体验的问题？（可多选）

排队时间过长

设施老旧或维护不佳

环境卫生差

导览标识不清

服务人员态度不佳

商业氛围过浓

门票价格不合理

未遇到过明显问题

Q9:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您最近一次旅游的主要目的地？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前国内旅游市场的服务质量，与您的期望相比如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q11:在旅游过程中，您认为哪些服务环节最需要改进和提升？（请选择最关键的2-3项）

信息透明度与真实性

价格合理性

服务响应速度

服务人员专业素养与态度

环境卫生与设施维护

安全保障

个性化服务

投诉处理机制

Q12:如果遇到旅游服务质量问题，您通常会如何处理？

当场向服务提供方反映

事后在平台（如App、网站）上写评价

向相关监管部门投诉

向消费者协会求助

向亲友吐槽，但不采取正式行动

自认倒霉，不了了之

Q13:您认为使用手机App等数字化工具（如导航、支付、预订）对提升您的旅游体验帮助大吗？

帮助非常大

帮助比较大

一般

帮助不大

没有帮助

Q14:请分享一次您在旅游中遇到的、让您印象深刻的优质服务经历（或服务提供方），并简要说明原因。

填空1

Q15:对于提升全国旅游服务的整体质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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