长三角地区旅游需求痛点客户满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您参与本次长三角地区旅游满意度调查。本问卷旨在了解您在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）旅游过程中的真实体验与需求痛点，以期为提升区域旅游服务质量提供参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在长三角地区旅游是多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最近一次在长三角旅游，主要游览了哪些省市？（可多选）

上海市

江苏省（如南京、苏州、无锡等）

浙江省（如杭州、宁波、嘉兴等）

安徽省（如黄山、合肥、芜湖等）

Q3:您此次旅行的主要目的是什么？（可多选）

观光游览（自然风光、历史古迹）

休闲度假（城市休闲、乡村度假）

商务/会议/会展

探亲访友

美食体验

文化/艺术/博物馆之旅

购物

其他

Q4:您此次旅行的主要出行方式是？

高铁/动车

自驾

飞机

长途客车

其他

Q5:请对长三角地区主要城市间的交通便利性（如高铁网络、城际交通）进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

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Q6:您在预订住宿时，遇到的最大困难是什么？

节假日/旺季价格过高

心仪的酒店/民宿预订困难

房源信息不真实（如图片与实际不符）

退改政策不灵活

没有遇到明显困难

Q7:在景区游览过程中，您遇到过哪些痛点？（可多选）

游客过多，过度拥挤

排队时间过长

景区内指示标识不清

餐饮选择少且价格高

卫生间卫生状况差

商业化氛围过浓

景区管理混乱

未遇到明显痛点

Q8:您认为长三角地区旅游信息（如攻略、交通、活动）获取是否方便？

非常方便，信息全面且易得

比较方便，但信息有时分散

一般，需要花费较多精力查找

不太方便，有效信息难找

非常不方便

Q9:您主要通过哪些渠道获取长三角旅游信息？（可多选）

小红书、抖音等社交媒体

携程、飞猪、马蜂窝等旅游平台

官方旅游网站/公众号

朋友/家人推荐

传统旅行社

其他

Q10:请对长三角地区旅游公共服务的整体水平（如旅游咨询中心、公共Wi-Fi、无障碍设施等）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您对长三角地区旅游消费（餐饮、购物、娱乐等）的性价比感受如何？

物有所值，性价比高

价格偏高，但尚可接受

价格过高，性价比低

视具体城市和项目而定，差异较大

Q12:在旅行中，您最担心遇到哪些问题？（可多选）

人身或财产安全问题

突发天气等自然因素影响行程

交通延误或取消

预订的住宿/服务被无故取消

语言沟通障碍

饮食不习惯或食品安全

其他

Q13:当您在旅途中遇到问题或需要投诉时，通常如何解决？

直接与商家/服务提供方沟通

通过预订平台（如携程、美团）投诉

拨打当地旅游投诉热线

在社交媒体上曝光

自认倒霉，不了了之

其他

Q14:请对长三角地区旅游投诉处理机制的效率和满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您有多大可能向亲友推荐来长三角地区旅游？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您认为长三角地区旅游在哪些方面最需要改进？（可多选）

交通接驳与便利性

景区承载量与客流管理

住宿品质与价格规范

旅游信息整合与透明度

公共服务设施（如厕所、休息区）

旅游产品创新与差异化

市场监管与消费者权益保护

环境保护与可持续发展

Q17:请分享一次您在长三角地区旅行中印象最深刻（无论是好是坏）的经历或具体建议。

填空1

Q18:未来一年内，您是否有计划再次到访长三角地区旅游？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

不确定，视情况而定

暂时没有计划

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您来自哪个地区？

长三角地区（江浙沪皖）

中国其他地区

港澳台地区

海外

长三角地区旅游需求痛点客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区旅游体验与需求痛点的标准化调研方案。帮助您评估游客满意度、识别服务痛点、分析改进方向，适合旅游管理部门、景区和旅游平台精准收集反馈并优化区域旅游服务。

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