杭州市旅游期望功能客户满意度调查

杭州市旅游期望功能客户满意度调查

尊敬的游客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在了解您对杭州旅游的期望与实际体验，以帮助我们提升服务质量，为您和更多游客创造更美好的旅程。您的回答将完全匿名，请根据您的真实感受填写。

Q1:您此次来杭州旅游的主要目的是什么？

观光游览（西湖、灵隐寺等）

商务出差

探亲访友

休闲度假（酒店、水疗等）

文化体验（博物馆、展览等）

美食探索

其他

Q2:在来杭州之前，您主要通过哪些渠道了解杭州的旅游信息？（可多选）

旅游网站/APP（如携程、马蜂窝）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

旅行社/导游

官方旅游宣传资料（网站、手册）

电视/广播/报纸

其他

Q3:在您来杭州之前，最期待体验的旅游功能或服务是什么？

便捷的交通接驳（地铁、公交、网约车）

智能化的景区导览（如AR导航、语音讲解）

丰富的线上票务预订（门票、演出票）

特色美食推荐与预订

深度文化体验活动（如茶道、丝绸制作）

完善的公共设施（如厕所、休息区、Wi-Fi）

其他

Q4:请对您来杭州前，对【智慧旅游服务】（如“一部手机游杭州”、景区智能导览等）的期望程度进行评分（1分表示完全不期待，5分表示非常期待）。

分数

标签

Q5:您本次在杭州的住宿类型是？

星级酒店

经济型酒店/连锁酒店

民宿/客栈

青年旅社

亲友家

其他

Q6:您觉得杭州的公共交通（地铁、公交）在旅游出行中的便利性如何？

非常便利，覆盖所有主要景点

比较便利，基本能满足需求

一般，部分景点需要换乘或步行较远

不太便利，经常需要打车或自驾

非常不便利

Q7:您对杭州主要景区（如西湖、西溪湿地、宋城等）的线上预约购票体验满意度如何？

非常满意，流程顺畅便捷

比较满意，基本没有问题

一般，偶尔会遇到卡顿或信息不明确

不太满意，操作复杂或支付不便

非常不满意

Q8:在杭州旅游期间，您实际使用了哪些智慧旅游功能或服务？（可多选）

景区电子导览/语音讲解

在线地图导航（含景区内）

线上预订门票/演出票

扫码获取景点/展品信息

旅游信息查询小程序/APP

电子支付（景区内消费）

共享充电宝/储物柜

其他

未使用任何智慧功能

Q9:基于您本次在杭州的整体旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐来杭州旅游？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您对杭州旅游咨询服务（如游客中心、咨询热线、在线客服）的满意度如何？

非常满意，信息准确、态度热情

比较满意，能解决基本问题

一般，响应速度较慢或信息有限

不太满意，难以获得有效帮助

非常不满意，或未使用该服务

Q11:您认为杭州在以下哪些方面的旅游服务或设施还有提升空间？（可多选）

景区人流管理与疏导

公共交通与景区接驳

多语种服务（标识、导览）

公共厕所的卫生与数量

旅游信息的实时性与准确性

特色文化活动的参与性

餐饮消费的透明与规范

其他

Q12:与您来杭州前的期望相比，您对杭州【自然与人文景观】的实际感受如何？

远超预期，非常震撼

略高于预期，令人满意

基本符合预期

略低于预期，有些许失望

远低于预期，体验不佳

Q13:您对杭州旅游的总体环境卫生（包括景区、街道、公共区域）印象如何？

非常干净整洁

比较干净整洁

一般

不太干净整洁

非常脏乱

Q14:您未来再次来杭州旅游的可能性有多大？

一定会再来

很可能再来

不确定

可能不会再来

肯定不会再来

Q15:对于提升杭州旅游体验，特别是智慧旅游服务和游客便利性方面，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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