北京市旅游社区服务满意度调研问卷

北京市旅游社区服务满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市旅游社区服务满意度的调研，旨在了解您对相关服务的评价与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您本次在北京旅游的主要身份是？

外地来京游客

在京工作/学习的非京籍人士

北京本地居民

其他

Q2:您本次在北京旅游的时长大约是？

1天以内

2-3天

4-7天

8天及以上

Q3:您主要通过哪些渠道获取北京的旅游信息或社区服务信息？（可多选）

旅游官方网站/APP（如北京文旅局官网）

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

在线旅游平台（如携程、马蜂窝）

酒店/民宿前台

旅游社区服务中心/咨询点

朋友/家人推荐

其他

Q4:您是否曾使用过北京市的旅游社区服务中心（如游客中心、咨询服务站等）？

是，多次使用

是，使用过1-2次

否，但知道有这类服务

否，完全不知道

Q5:请您对旅游社区服务中心的地理位置便利性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:请您对旅游社区服务中心工作人员的服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请您对旅游社区服务中心提供的信息（如地图、景点介绍、交通指引）准确性与实用性进行评分（1分为非常不准确/无用，5分为非常准确/有用）

分数

标签

Q8:您希望旅游社区服务中心提供或加强哪些服务？（可多选）

多语种咨询服务

免费Wi-Fi与充电设施

景点门票预订协助

交通卡办理与充值

本地特色文化活动体验预约

紧急医疗/安全协助指引

无障碍设施与服务

行李寄存服务

其他

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用北京市的旅游社区服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在您游览过程中，对公共厕所的卫生状况与便利度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对旅游景点周边的公共交通（如地铁、公交）接驳便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您对旅游区域的多语种标识（如路牌、指示牌）清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您认为当前北京旅游社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务网点覆盖与密度

服务人员专业能力与外语水平

数字化服务（如小程序、APP）

信息更新及时性

特殊人群（老人、儿童、残障人士）服务

投诉与反馈处理机制

与其他旅游服务（住宿、交通）的联动

其他

Q14:请分享一次您在北京旅游时，感受到的特别贴心或特别不满意的社区服务经历（可选填）

填空1

Q15:总体而言，您对本次在北京旅游期间所体验到的社区服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升北京市旅游社区服务水平，您还有什么宝贵的意见或建议？

填空1

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