苏州市旅游社区服务满意度调查问卷

尊敬的市民/游客，您好！为持续提升苏州市旅游社区的服务质量与游客体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！

Q1:请问您本次在苏州的身份是？

苏州市本地居民

来苏州旅游/出差的游客

在苏州工作/学习的外地人

其他

Q2:您本次在苏州主要游览了哪些区域？（可多选，此处为单选以统计最常去区域）

姑苏区（平江路、观前街等）

工业园区（金鸡湖、苏州中心等）

高新区（狮子山、苏州博物馆西馆等）

吴中区（太湖、木渎古镇等）

相城区/吴江区等其他区域

Q3:请对您所接触的旅游社区整体环境（如卫生、绿化、公共设施外观）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您是否使用过旅游社区提供的游客咨询服务中心或信息亭？

是，并使用过服务

是，但未使用服务

否，未看到或未找到

不确定是否有该服务

Q5:如果您使用过咨询或信息服务，请对其服务人员的专业性与热情度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您通过哪些渠道获取苏州旅游信息？（可多选）

旅游社区官方小程序/APP

现场指示牌/地图

咨询中心工作人员

社交媒体（如小红书、抖音）

旅行社或导游

朋友/家人推荐

其他

Q7:请对旅游社区公共卫生间（如清洁度、数量、易寻性）的满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您认为旅游社区的公共休息设施（如座椅、凉亭）是否充足便利？

非常充足便利

比较充足

一般，有时需要寻找

不太充足

非常缺乏

Q9:您有多大可能向亲友推荐来苏州旅游？（0-10分，10分为极有可能）

选项1

Q10:您认为当前旅游社区在哪些方面做得较好？（可多选）

历史文化氛围营造

环境卫生维护

指示标识清晰

便民服务设施（如充电、饮水）

安全秩序管理

文化活动丰富

商业配套合理

其他

Q11:请对旅游社区的秩序与安全管理（如人流疏导、治安状况）进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您是否遇到过旅游服务相关问题（如纠纷、投诉）？

是，并成功解决

是，但未解决或解决不满意

否，未遇到过

不确定如何反馈问题

Q13:您认为目前最需要改进或加强的旅游社区服务是哪些？（可多选）

多语言服务支持

无障碍设施建设

线上信息服务（如APP、小程序）

夜间照明与安全

公共交通接驳

特色文化体验活动

餐饮购物消费环境

其他

Q14:您对苏州旅游社区的智慧化服务（如智能导览、线上预约）体验如何？

体验很好，广泛使用

体验一般，偶尔使用

知道但未使用过

完全不了解

Q15:请对您本次在苏州旅游的整体体验满意度进行评分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:请您为提升苏州旅游社区服务提出具体的意见或建议（如针对某区域、某项服务）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q18:您通常与谁一同出游？

独自出行

家人/亲戚

朋友/同学

旅行团

同事/商务伙伴

苏州市旅游社区服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供苏州旅游社区服务满意度的标准化评估方案。帮助您收集游客反馈、分析服务短板、优化管理措施，适合旅游管理部门和景区运营方提升游客满意度。

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