华北地区旅游数字化转型认知与用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于华北地区旅游数字化转型的认知与用户体验调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，推动数字化服务优化。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华北地区的哪个省份/直辖市？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

其他

Q2:您在过去一年内，在华北地区进行过多少次旅游（包括周边游）？

0次

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:您主要通过哪种方式了解或获取华北地区的旅游信息？

抖音/快手等短视频平台

微信/微博等社交媒体

携程/飞猪/马蜂窝等旅游OTA平台

搜索引擎（如百度）

朋友/家人推荐

旅游官方网站或公众号

其他

Q4:在您最近的华北地区旅游中，您使用过以下哪些数字化服务或工具？（可多选）

在线预订门票/酒店/交通

使用电子地图或导航App

扫描二维码获取景点介绍/导览

通过App/小程序获取实时信息（如排队、客流）

使用移动支付（如微信/支付宝）进行消费

在社交媒体分享旅游内容

使用VR/AR体验预览景点

其他

均未使用

Q5:您对华北地区旅游景点/服务提供的数字化服务（如在线购票、智慧导览、信息推送等）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过/不了解

Q6:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友推荐使用数字化工具来规划华北地区的旅行？

选项1

Q7:您认为当前华北地区旅游数字化服务最需要改进的方面是？

网络信号与覆盖（尤其在山区/偏远景区）

各类App/平台信息的准确性与及时性

线上与线下服务的衔接流畅度（如验票、咨询）

操作流程的简便性（如预订、退改签）

个性化推荐与定制服务

数据安全与隐私保护

其他

Q8:请对“通过数字化手段（如App、小程序）获取的旅游信息（如景点介绍、交通、餐饮）的实用性”进行评分（1-5分，1分表示非常不实用，5分表示非常实用）。

分数

标签

Q9:在旅游过程中，您更倾向于通过哪种方式解决遇到的问题（如路线不清、服务咨询）？

直接询问现场工作人员

使用手机App/小程序自助查询

拨打客服电话

在社交媒体上搜索或提问

其他

Q10:您认为旅游数字化转型对提升您的旅游体验有哪些积极影响？（可多选）

出行规划更便捷高效

信息获取更全面透明

消费支付更安全快捷

游览过程更互动有趣（如AR导览）

提升了旅游的安全感（如紧急联络、位置共享）

促进了文化知识的深度了解

没有明显感受

其他

Q11:您是否担心在旅游中使用数字化服务会带来个人隐私泄露的风险？

非常担心

比较担心

一般，有一定顾虑

不太担心

完全不担心

Q12:请描述一次您在华北地区旅游时，使用某项数字化服务（如智慧导览、在线预订）的正面或负面经历。

填空1

Q13:对于未来的智慧旅游（如基于大数据的个性化行程推荐、全场景无感支付、沉浸式VR体验等），您的态度是？

非常期待，愿意积极尝试

感兴趣，但会观望一段时间

持中立态度，视具体情况而定

不太感兴趣，更偏好传统方式

完全排斥

Q14:您希望未来在华北地区旅游时，新增或加强哪些数字化功能？（可多选）

一站式旅游服务平台（整合吃住行游购娱）

景区室内外精准导航与AR实景指引

基于实时数据的智能避堵与客流疏导

多语种智能语音导览与翻译

旅游碳足迹追踪与低碳出行激励

线上文化讲堂或虚拟博物馆

其他

Q15:总体而言，您认为华北地区旅游业的数字化转型水平处于哪个阶段？

起步探索阶段，数字化应用零星

快速发展阶段，应用广泛但体验参差

成熟融合阶段，数字化深度赋能旅游体验

领先创新阶段，引领行业趋势

不了解

Q16:对于华北地区旅游业的数字化转型，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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