华东地区旅游数字化转型认知客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区旅游数字化转型的认知与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，推动旅游服务升级。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）旅游的经历？

是，有多次经历

是，有一次经历

否，没有经历

Q2:在您最近的华东地区旅游经历中，主要通过哪种渠道规划或预订行程？

传统旅行社/门店

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

景区/酒店官方网站或APP

社交媒体/旅游博主推荐

朋友/家人推荐

Q3:在您看来，华东地区旅游业的哪些方面已经实现了较好的数字化转型？（可多选）

在线门票预订与支付

酒店在线预订与入住办理

智能导航与电子地图导览

虚拟现实（VR）景区预览

基于大数据（如人流）的行程推荐

智能客服（在线/电话）

电子发票与行程单

其他

Q4:请对华东地区旅游景区/场馆的“线上购票与验票流程”便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:您是否使用过华东地区旅游相关的官方小程序、APP或智慧旅游平台（如“一机游”类应用）？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐使用数字化工具（如APP、小程序）来规划华东地区的旅行？

选项1

Q7:在旅游过程中，您希望获得哪些方面的数字化服务或信息？（可多选）

实时交通路况与公交信息

景区实时客流与排队情况

周边餐饮、住宿的智能推荐与预订

基于位置的语音导览或AR互动

多语言实时翻译服务

紧急情况一键求助与定位

个性化文化故事推送

其他

Q8:您认为当前华东地区旅游数字化服务存在的最主要问题是什么？

不同平台/系统间信息不互通

操作流程复杂，对老年人不友好

网络信号覆盖不佳（尤其在山区）

提供的数字内容单调，缺乏吸引力

数据安全与隐私保护令人担忧

没有明显问题

Q9:请对您接触过的华东地区旅游相关“智能客服”（在线聊天机器人、智能语音电话等）解决问题的效率进行评分（1-5分，1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q10:您是否愿意为了获得更便捷、个性化的体验，在旅游APP/平台中授权提供部分个人偏好数据（如喜欢的景点类型）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q11:您认为未来华东地区旅游数字化转型应优先在哪些领域加大投入？（可多选）

全域旅游数据整合与一码通服务

人工智能行程规划与定制

沉浸式体验（如AR/VR/MR）内容开发

针对老年、残障等特殊群体的无障碍数字服务

线上线下融合的智慧商圈/街区

乡村旅游的数字化赋能

绿色出行与碳足迹追踪

其他

Q12:对于提升华东地区旅游数字化体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q14:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q15:您目前常居的城市属于？

华东地区（问卷所列省份）

中国其他地区

海外

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