上海市旅游数字化转型认知绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解社会各界对上海市旅游数字化转型工作的认知与评价，持续优化相关服务与体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您是否是上海市的居民？

是

否

Q2:在过去一年中，您到访上海的频率是？

首次到访

偶尔到访（1-3次）

经常到访（4次及以上）

长期在上海工作/生活

Q3:您来上海的主要目的是？

观光旅游

商务出差

探亲访友

求学/工作

其他

Q4:您主要通过哪些渠道了解上海的旅游信息？（请选择最主要的一项）

官方旅游APP（如‘上海发布’文旅版块）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

旅游预订平台（如携程、飞猪）

传统媒体（电视、报纸）

亲友推荐

其他

Q5:在您的上海之旅中，您使用过以下哪些数字化服务或平台？

‘游上海’等官方智慧文旅平台

在线预订景区门票/场馆预约

使用智能语音导览或AR/VR体验

通过大数据平台查询实时客流、交通

使用移动支付（如支付宝、微信支付）进行旅游消费

通过社交媒体获取旅游攻略/分享体验

以上均未使用过

Q6:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用上海的数字化旅游服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:请对上海旅游官方信息平台（如网站、APP）提供信息的准确性进行评分（1-5分，1分非常不准确，5分非常准确）。

分数

标签

Q8:请对在线预订景区门票/场馆的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）。

分数

标签

Q9:请对上海旅游场景中移动支付（如扫码购票、购物）的普及与流畅度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q10:请对利用数字化工具（如APP、小程序）规划上海旅游路线的体验进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:您认为上海的数字化旅游服务在提升您旅行体验方面的作用如何？

作用非常大，不可或缺

作用较大，提供了便利

作用一般，可有可无

作用较小，体验提升有限

没有作用甚至带来困扰

Q12:您认为目前上海旅游数字化转型在哪些方面表现较为突出？

信息查询与发布的及时性

在线预订与支付的便捷性

智慧景区导览与互动体验

客流监测与应急管理

文旅融合与内容创新

跨平台数据整合与服务协同

Q13:您认为当前上海旅游数字化服务最需要改进的方面是？

平台操作复杂，用户体验不佳

信息更新不及时或存在错误

线上线下服务衔接不畅

个性化、智能化推荐不足

老年游客等特殊群体使用门槛高

数据安全与隐私保护

覆盖场景不够全面

Q14:您是否关注过上海利用数字技术推广的文旅新业态（如云展览、数字藏品、沉浸式演艺等）？

非常关注并体验过

比较关注但未体验

听说过但不了解

完全没听说过

Q15:请对上海利用数字化手段进行旅游营销（如短视频、直播、互动H5等）的吸引力和效果进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q16:您对未来上海旅游数字化转型的期待主要集中在哪个方向？

更极致的个性化行程规划与服务

更深度、有趣的沉浸式文化体验

更无缝、高效的全程智慧服务（交通、住宿、游览等）

更强大的实时信息与应急保障能力

更注重无障碍设计，惠及所有游客

Q17:对于提升上海旅游数字化服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

上海市旅游数字化转型认知绩效满意度调查

介绍

本模板旨在评估上海旅游数字化转型的公众认知与满意度。帮助您收集游客体验、分析服务效能、识别改进方向，适合旅游管理部门和文旅企业优化数字化战略与服务质量。

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