长沙市旅游保险购买意愿与服务质量调查

长沙市旅游保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长沙市旅游保险购买意愿与服务质量的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次来长沙旅游是什么时候？

最近3个月内

3个月至1年内

1-3年前

3年以前

从未去过长沙

Q2:在您以往的旅游经历中，您是否购买过旅游保险？

总是购买

经常购买

偶尔购买

很少购买

从未购买

Q3:您计划或未来考虑来长沙旅游时，购买旅游保险的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q4:如果您愿意购买旅游保险，主要考虑哪些因素？（可多选）

保险价格

保障范围（如医疗、延误、行李丢失）

保险公司的品牌信誉

购买的便捷性（线上/线下）

理赔流程的简便性

朋友或网上的推荐

其他

Q5:如果您不愿意购买旅游保险，主要原因是什么？（可多选）

认为没有必要，风险低

价格太贵

对保险产品不了解

理赔过程太麻烦

不信任保险公司

从未考虑过这个问题

其他

Q6:您通常通过哪些渠道了解或购买旅游保险？

保险公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

银行/信用卡中心

亲友推荐

其他

Q7:请对您目前了解的旅游保险产品的“保障范围清晰度”进行评分（1-5分，1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q8:请对您目前了解的旅游保险产品的“价格合理性”进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:基于您过往的体验或认知，您有多大可能向朋友推荐购买旅游保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:假设有一款专为长沙游客设计的保险，包含特色美食安全、网红景点意外保障等，您的兴趣如何？

非常有兴趣

比较有兴趣

一般

兴趣不大

完全没兴趣

Q11:您希望长沙旅游特色保险包含哪些具体保障？（可多选）

特色餐饮食品安全保障

热门景点排队/拥挤导致的意外

本地节庆/演出活动取消

公共交通延误（如地铁、磁浮）

方言沟通障碍导致的紧急援助

其他

Q12:您认为购买旅游保险后，最理想的理赔方式是？

线上提交，自动审核快速到账

线上提交，人工审核

电话报案，邮寄材料

前往当地服务点办理

其他

Q13:请对您接触过的保险服务（咨询、购买、理赔等）的“整体服务质量”进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对长沙市旅游保险产品的设计或服务流程，有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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