华南地区酒店购买决策因素用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华南地区酒店预订决策因素的调研，旨在了解您的选择偏好与体验。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有在华南地区（广东、广西、海南）预订或入住酒店的经历？

是

否

Q2:您通常预订酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

考试/培训

其他

Q3:在预订华南地区的酒店时，您主要通过哪些渠道获取酒店信息？（可多选）

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

酒店官网/官方APP

美团/大众点评等本地生活平台

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友/同事推荐

旅行社

其他

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐您最近一次入住的华南地区酒店的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:在最终决定预订哪家酒店时，以下哪个因素对您的影响最大？

价格

地理位置/交通便利性

用户评价/口碑

品牌知名度

酒店设施（如泳池、健身房）

房间图片/装修风格

Q6:请您对“酒店价格与价值的匹配度”在您决策中的重要性进行评分。（1分代表“完全不重要”，5分代表“非常重要”）

分数

标签

Q7:请您对“酒店卫生与清洁状况”在您决策中的重要性进行评分。（1分代表“完全不重要”，5分代表“非常重要”）

分数

标签

Q8:请您对“酒店工作人员的服务态度与效率”在您决策中的重要性进行评分。（1分代表“完全不重要”，5分代表“非常重要”）

分数

标签

Q9:请您对“免费Wi-Fi的速度与稳定性”在您决策中的重要性进行评分。（1分代表“完全不重要”，5分代表“非常重要”）

分数

标签

Q10:请您对“早餐的丰富程度与品质”在您决策中的重要性进行评分。（1分代表“完全不重要”，5分代表“非常重要”）

分数

标签

Q11:在浏览酒店预订页面时，您最关注哪些具体信息？（可多选）

真实住客评价（尤其是带图评价）

取消政策

房型详情与实拍图片

周边设施与交通地图

包含的附加服务（如接机、下午茶）

酒店安全措施

Q12:您更倾向于预订可以免费取消的酒店，即使价格稍高吗？

是，灵活的取消政策非常重要

否，价格优先，不太在意取消政策

视具体情况而定

Q13:入住后，如果遇到问题（如设施故障、卫生问题），您通常会如何解决？

直接联系酒店前台解决

通过预订平台的客服介入

先忍忍，离店后在评价中提及

其他

Q14:以下哪些酒店附加服务或体验会显著提升您的满意度并促使您再次选择？（可多选）

智能客房控制（语音助手、手机开门）

本地化体验活动推荐

高品质的洗浴用品

迷你吧免费或优惠

延迟退房服务

会员专属礼遇

Q15:对于华南地区的酒店，您认为其最具特色的优势通常体现在？

餐饮（早茶、海鲜等）

温泉/泳池等度假设施

毗邻商务区或景区的地理位置

亲子友好设施与服务

设计风格与文化融合

没有明显感觉

Q16:回顾您在华南地区的酒店入住经历，请分享一次让您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的体验及其原因。

填空1

Q17:未来一年，您计划前往华南地区旅行或出差的频率大概是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q18:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前常居的城市属于？

华南地区（粤桂琼）

国内其他地区

港澳台地区

海外

华南地区酒店购买决策因素用户体验调查

介绍

本模板旨在提供华南地区酒店购买决策因素与用户体验的标准化调研方案。帮助您分析预订渠道偏好、评估关键决策因素、收集服务改进意见，适合酒店品牌、OTA平台及市场研究机构优化营销策略与提升客户忠诚度。

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