杭州市酒店购买决策因素服务质量调查

杭州市酒店购买决策因素服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店购买决策因素及服务质量的调研，旨在了解消费者在选择酒店时的关键考量。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在杭州入住酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订杭州的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:在选择杭州的酒店时，以下哪些因素是您最优先考虑的？（请选择最重要的3-5项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

房间的清洁与舒适度

酒店品牌与口碑

服务质量（前台、客房等）

餐饮质量

设施设备（如健身房、泳池）

网络与智能化服务

安全与隐私保障

景观与环境

Q4:请对“地理位置/交通便利性”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）。

分数

标签

Q5:请对“价格/性价比”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）。

分数

标签

Q6:请对“酒店服务质量（如前厅、客房服务）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）。

分数

标签

Q7:您认为杭州酒店的服务质量整体如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的杭州酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q9:在酒店服务中，您最关注哪些环节的服务质量？

前台接待与入住/退房效率

客房清洁与整理

客房内设施（如空调、热水）的完好性

员工的服务态度与响应速度

餐饮服务

安全保障与应急处理

个性化服务（如生日祝福、需求预判）

Q10:您对杭州酒店提供的网络（Wi-Fi）速度与稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对杭州酒店客房的基础设施（如床品舒适度、卫浴设施）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为杭州酒店在环保和可持续发展方面（如减少一次性用品、节能措施）做得如何？

做得很好，有明显举措

有一些举措，但感受不深

基本没有感受到相关举措

不清楚

Q13:哪些因素最可能促使您给酒店一个差评？

卫生状况糟糕

服务态度恶劣

设施故障未及时解决

实际与宣传严重不符

噪音问题影响休息

安全隐患

价格不合理或存在隐藏收费

Q14:在杭州，您更倾向于选择哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内知名品牌酒店

本地特色/精品酒店

经济型连锁酒店

民宿/客栈

其他

Q15:您认为杭州酒店在服务质量上，最需要改进或加强的方面是什么？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来自哪里？

浙江省内（杭州以外）

浙江省外（中国大陆）

港澳台地区

国外

相关推荐