华东地区酒店品牌忠诚度问卷调查

尊敬的宾客，您好！我们是专注于酒店体验研究的团队。为了深入了解您在华东地区（如上海、江苏、浙江、安徽等）的酒店住宿偏好与品牌忠诚度，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，在华东地区住宿的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您在华东地区选择酒店时，最主要的预订渠道是？

酒店官网/官方App

OTA平台（如携程、飞猪）

企业协议渠道

朋友推荐/社交媒体

其他

Q3:选择一家酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格/性价比

品牌声誉与口碑

客房舒适度与卫生

餐饮服务质量

会员权益与积分

员工服务态度

设施设备（如健身房、泳池）

设计与装修风格

Q4:您是否有固定偏好的酒店品牌或集团？

是，有非常明确的偏好品牌

是，但会在2-3个品牌间选择

否，主要看具体酒店和价格

否，完全随机选择

Q5:如果您有偏好的品牌，促使您保持忠诚的最主要原因是什么？

一致的品质与可靠体验

丰富的会员权益与积分体系

便利的地理位置网络

优秀的客户服务

品牌文化与价值观认同

（无固定偏好，跳过此题）

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常住的华东地区酒店品牌的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:请为您最常住的酒店品牌在以下方面的表现打分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为该品牌在“客房清洁与维护”方面表现如何？

1分

2分

3分

4分

5分

Q9:您认为该品牌在“前台入住/退房效率”方面表现如何？

1分

2分

3分

4分

5分

Q10:您认为该品牌在“员工服务响应与主动性”方面表现如何？

1分

2分

3分

4分

5分

Q11:您认为该品牌在“餐饮体验（如早餐）”方面表现如何？

1分

2分

3分

4分

5分

Q12:您认为该品牌在“数字化体验（如App、智能客房）”方面表现如何？

1分

2分

3分

4分

5分

Q13:哪些情况最可能导致您尝试或转换到另一个酒店品牌？（最多选3项）

价格明显更优

地理位置更符合需求

对现有品牌的服务失望

新品牌有吸引力的促销活动

朋友或网评强烈推荐新品牌

想体验不同的风格或设计

会员等级或积分价值下降

Q14:您是否愿意为了获得更好的会员权益（如免费升级、延迟退房）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q15:您通常通过哪些渠道了解酒店品牌的最新信息或促销活动？（可多选）

品牌官方App/微信推送

OTA平台广告/推送

电子邮件

社交媒体（如小红书、抖音）

旅游博主/KOL推荐

线下广告或活动

很少主动关注

Q16:您认为酒店品牌的可持续发展举措（如环保、社区贡献）会影响您的选择吗？

是，非常重要，会优先选择

是，有一定影响，会加分

不太关注，主要看核心服务

完全不关注

Q17:对于提升华东地区酒店品牌的客户忠诚度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

华东地区酒店品牌忠诚度问卷调查

介绍

本模板旨在提供华东地区酒店品牌忠诚度与客户体验的标准化调研方案。帮助您评估住宿偏好、分析品牌选择因素、收集服务改进建议，适合酒店管理集团和市场研究机构进行精准的客户洞察与战略优化。

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