深圳市酒店品牌忠诚度福利满意度调查

尊敬的会员，您好！我们诚挚邀请您参与本次调查，以了解您对深圳市酒店品牌忠诚度福利的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化会员福利，提升服务质量。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最常入住或关注的深圳市酒店品牌是哪个？

万豪国际

希尔顿

洲际酒店集团

香格里拉

凯悦

雅高

华住会

其他

Q2:您是该酒店品牌忠诚度计划（会员计划）的哪一级别会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

白金/钻石会员

不了解会员级别

未加入

Q3:总体而言，您对该酒店品牌忠诚度计划的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐加入该酒店品牌的忠诚度计划？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为该酒店品牌忠诚度计划最吸引您的福利是哪些？（可多选）

客房免费升级

延迟退房

欢迎积分/里程

免费早餐

行政酒廊使用权

生日/纪念日礼遇

专属客服通道

合作伙伴（如航空、餐饮）权益

Q6:您认为该品牌会员积分的获取难度如何？

非常容易，消费即得

比较容易

一般

比较困难

非常困难，门槛高

Q7:您认为该品牌会员积分兑换奖励（如免费房晚、礼品）的性价比如何？

非常高，物超所值

比较高

一般

比较低

非常低，不划算

Q8:您对会员专属优惠活动（如双倍积分、折扣房价）的频率和力度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您主要通过哪些渠道了解该品牌的会员福利和活动信息？（可多选）

酒店官方App

品牌微信公众号/小程序

电子邮件

短信通知

酒店前台/工作人员告知

社交媒体（微博、小红书等）

其他

Q10:您对会员福利条款的清晰度和透明度（如有效期、使用限制）满意吗？

非常满意，清晰易懂

比较满意

一般

不太满意，部分条款模糊

非常不满意，难以理解

Q11:当您使用会员福利（如积分兑换、权益申请）时，流程是否顺畅？

非常顺畅，线上/线下均可轻松完成

比较顺畅，偶尔有小问题

一般，流程较为繁琐

不太顺畅，常遇到障碍

非常不顺畅，体验很差

Q12:在您遇到会员相关问题时，客服的响应速度和解决问题的能力如何？

非常出色，快速有效

比较好

一般

比较差

非常差，难以解决

Q13:您认为该品牌忠诚度计划在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加积分获取渠道

降低积分兑换门槛

丰富可兑换的奖励品类

提升会员专属房价的竞争力

简化福利使用流程

加强客服支持

提供更多本地化/深圳专属福利

加强线上线下会员体验融合

Q14:与其他酒店集团的忠诚度计划相比，您认为该品牌计划的竞争力如何？

极具竞争力，是首选

比较有竞争力

处于中等水平

竞争力较弱

缺乏竞争力

Q15:基于目前的福利体验，您未来一年内继续保留该品牌会员身份的可能性有多大？

一定会保留

很可能会保留

不确定，视情况而定

可能不会保留

一定会注销

Q16:您每年在深圳市因商务或休闲入住酒店的大致频率是？

少于3次

3-6次

7-12次

13次及以上

Q17:您通常的酒店预订渠道是？

酒店官方App/官网

第三方OTA平台（如携程、飞猪）

公司协议渠道

旅行社

其他

Q18:您对该酒店品牌在深圳地区推出哪些新的会员福利或本地化活动，有具体的建议或期待吗？

填空1

深圳市酒店品牌忠诚度福利满意度调查

介绍

本模板旨在收集酒店会员对忠诚度计划满意度的专业问卷。帮助您评估会员福利、分析积分体系、优化服务流程，适合酒店管理者和市场调研机构进行精准的会员体验分析和品牌策略优化。

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