上海市酒店服务体验问卷调查

上海市酒店服务体验问卷调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住上海的酒店。为了持续提升我们的服务品质，为您带来更优质的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要。

Q1:您本次入住的酒店类型是？

奢华五星级酒店

标准五星级酒店

四星级酒店

精品设计酒店

经济型连锁酒店

服务式公寓/民宿

Q2:您本次入住的目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您本次入住的这家酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对酒店前厅服务（如入住/退房办理、礼宾服务、问询响应）进行评分。

分数

标签

Q5:请对客房清洁度与舒适度（如床品、卫生、设施完好）进行评分。

分数

标签

Q6:请对酒店餐饮服务（如早餐品质、餐厅环境、送餐服务）进行评分。

分数

标签

Q7:请对酒店设施与服务（如健身房、泳池、Wi-Fi、商务中心）进行评分。

分数

标签

Q8:酒店在哪些方面给您留下了最深刻的印象？（可多选）

员工服务态度热情专业

客房设计舒适有特色

餐饮出品美味

地理位置优越交通便利

设施先进齐全

性价比高

环境安静私密

其他

Q9:您认为酒店在哪些方面有提升空间？（可多选）

办理入住/退房效率

客房清洁与维护

餐饮选择与口味

设施设备（如Wi-Fi、空调）

员工服务响应速度

价格与价值的匹配度

隔音效果

其他

Q10:您通过何种渠道预订本次入住？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/公司协议

电话直接预订

walk-in（直接到店）

其他

Q11:您未来再次选择入住本酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q12:您未来到访上海时，选择酒店最看重的三个因素是什么？请选择最重要的一个。

地理位置与交通

价格与性价比

品牌与口碑

客房舒适度与设施

服务质量

餐饮体验

会员权益

Q13:请分享一个您在本次入住期间感受到的最佳服务瞬间或最满意的细节。

填空1

Q14:为了让我们做得更好，请提出您最宝贵的一条改进建议。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您来自哪里？

上海市

中国大陆其他省市

港澳台地区

海外

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