长三角地区酒店服务体验调查

长三角地区酒店服务体验调查

尊敬的客人，您好！我们正在进行长三角地区酒店服务体验调研，旨在持续提升酒店服务质量。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您本次入住酒店的所在城市是？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他

Q2:您本次入住酒店的星级/类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

度假村/民宿

Q3:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订

其他

Q4:您对酒店前台办理入住/退房手续的效率与态度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对酒店客房（如清洁度、设施、舒适度）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为酒店客房的哪些方面最令您满意？（可多选）

床品舒适度

房间清洁卫生

设施设备完好（如空调、电视）

洗浴用品质量

客房隔音效果

房间景观

Wi-Fi速度与稳定性

Q7:您认为酒店客房的哪些方面有待改进？（可多选）

床品舒适度

房间清洁卫生

设施设备老旧或故障

洗浴用品质量

客房隔音效果

房间面积或布局

Wi-Fi速度与稳定性

其他

Q8:您是否体验了酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、送餐）？

是，体验了

否，未体验

Q9:若体验了餐饮服务，您对其品质与口味的评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q10:您对酒店公共区域（如大堂、健身房、泳池）的环境与维护状况评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q11:当您需要服务帮助时（如客房服务、咨询），酒店员工的响应速度与解决问题的能力如何？

非常迅速有效

比较及时

一般

响应较慢

未能有效解决

Q12:综合考虑所有体验，您有多大可能向亲友或同事推荐这家酒店？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:与长三角地区同类型酒店相比，您认为本次入住酒店的整体性价比如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

与平均水平相当

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您下次选择酒店时，最看重的三个因素是什么？（请选择三项）

地理位置

价格

客房舒适度与卫生

品牌声誉

用户评价

餐饮质量

配套设施（如健身房、泳池）

服务质量

会员权益

Q15:您对本次入住的酒店，最想提出的一条表扬或改进建议是什么？

填空1

Q16:您的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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