成都市酒店服务体验需求调研

尊敬的先生/女士：您好！我们正在进行一项关于成都市酒店服务体验的调研，旨在了解您的需求与偏好，以帮助酒店行业提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，大约需要5-8分钟。感谢您的参与！

Q1:您来成都的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游/度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q2:您通常通过哪些渠道预订成都的酒店？（可多选）

携程/飞猪/美团等OTA平台

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社/公司协议价

到店直接预订

其他

Q3:在选择成都的酒店时，您最看重以下哪个因素？

地理位置/交通便利性

价格

客房设施与舒适度

服务口碑与评价

餐饮/早餐质量

Q4:您对成都酒店的地理位置偏好是？

市中心（如春熙路、天府广场）

著名景区附近（如宽窄巷子、锦里）

交通枢纽附近（如火车站、机场）

高新区/金融城等商务区

无所谓，安静舒适即可

Q5:您倾向于入住哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

精品设计酒店

特色民宿/客栈

公寓式酒店/服务式公寓

Q6:您通常为每晚的住宿预算范围是？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000-1500元

1500元以上

Q7:入住酒店时，您认为哪些客房设施是“必须要有”的？（可多选）

高速稳定的免费Wi-Fi

舒适的床品（如品牌床垫、高品质床单）

干湿分离的卫浴

高品质的洗浴用品

迷你吧/冰箱

智能设备（如智能音箱、智能电视）

办公桌椅和充足的插座

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您上次在成都入住的酒店？

选项1

Q9:您认为成都酒店的服务人员（前台、礼宾、客房服务等）整体服务水平如何？

非常专业，超出预期

比较专业，符合预期

一般，基本满足需求

有待提高，偶有疏忽

体验不佳，服务不周

Q10:您希望酒店在餐饮方面（如早餐）提供哪些成都特色？

担担面/甜水面

龙抄手/钟水饺

赖汤圆

麻辣兔头/夫妻肺片等小吃

盖碗茶体验

川菜自助/零点

不需要特色，提供标准中西式早餐即可

Q11:您对酒店公共区域的利用需求是？

希望有设施完善的健身房

希望有安静的商务中心/会议室

希望有特色酒吧或咖啡厅

希望有儿童游乐区

基本不使用公共区域

Q12:您如何看待酒店提供的“智能化”服务（如自助入住机、手机开门、客房语音控制）？

非常期待，是加分项

愿意尝试，但更看重传统服务

可有可无，不影响体验

不太喜欢，更倾向于人工服务

Q13:您认为酒店可以增加哪些“在地文化体验”活动来提升吸引力？（可多选）

川剧变脸/茶艺表演

成都历史文化/美食讲座

周边景点/美食地图导览服务

熊猫基地等景点的合作门票/接送

手工艺体验（如蜀绣、竹编）

Q14:请对您上次在成都入住酒店的“卫生清洁状况”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q15:当您在酒店遇到问题时（如设施故障），您更倾向于哪种解决方式？

通过酒店APP或小程序在线报修

直接致电前台

联系楼层服务员

到前台当面沟通

Q16:退房后，您是否愿意接受酒店通过短信/邮件发送的满意度调研？

非常愿意，乐于反馈

看情况，如果简单快捷会参与

不愿意，觉得麻烦

不希望收到此类信息

Q17:请您描述一下，在成都的酒店体验中，最让您感到惊喜或最让您感到失望的一件事是什么？（可选）

填空1

Q18:对于提升成都酒店的整体服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

成都市酒店服务体验需求调研

介绍

本模板旨在提供成都市酒店顾客服务体验与需求的标准化调研解决方案。帮助您收集预订渠道偏好、评估核心设施需求、分析服务满意度，适合酒店管理集团、OTA平台和旅游行业机构优化产品策略、提升市场竞争力。

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