长沙市酒店需求痛点与绩效满意度调查

长沙市酒店需求痛点与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于长沙市酒店服务需求、痛点及绩效满意度的市场调研。本问卷旨在深入了解您的真实体验与期望，以帮助本地酒店业提升服务质量。您的回答将完全匿名且仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次在长沙入住酒店的性质是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动（如会议、考试等）

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订长沙的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方App/网站

电话直接预订

旅行社

其他

Q3:在选择酒店时，以下哪项对您最为重要？

地理位置与交通便利性

价格与性价比

客房设施与舒适度

酒店品牌与口碑

服务人员态度

Q4:在长沙入住酒店时，您曾遇到过以下哪些痛点？（可多选）

办理入住/退房等待时间过长

客房卫生状况不达标

网络信号差或不稳定

隔音效果差，影响休息

早餐品种单一或品质不佳

客房设施（如空调、热水器）故障

服务人员响应不及时

周边环境嘈杂

停车困难

未遇到过明显痛点

Q5:总体而言，您对最近一次在长沙入住的酒店满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的那家长沙酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为长沙酒店在提升服务质量方面，最需要改进的是？

前台服务效率与专业性

客房清洁与维护标准

餐饮服务的质量与多样性

智能化设施（如自助入住、客房控制）

个性化服务与关怀

Q8:您希望长沙的酒店能提供哪些增值服务或设施？（可多选）

免费接送服务（如机场/车站）

本地旅游指南与定制服务

健身房/泳池等康体设施

商务中心与会议支持

亲子活动设施与服务

特色文化体验活动

更丰富的迷你吧或零食选择

延迟退房权益

Q9:您对长沙酒店提供的免费Wi-Fi速度与稳定性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用

Q10:您认为长沙酒店当前的房价水平与提供的服务价值匹配吗？

完全匹配，物有所值

基本匹配

一般，有待提升

不太匹配，性价比低

完全不匹配，价格虚高

Q11:请描述一次您在长沙入住酒店时最满意或最不满意的具体经历（可选）

填空1

Q12:未来一年内，您计划来长沙并入住酒店的频率大概是？

0次

1-2次

3-5次

5次以上

Q13:您主要关注长沙哪些区域的酒店？（可多选）

五一广场/市中心

岳麓区/大学城

高铁南站/会展片区

星沙/经开区

梅溪湖

机场附近

其他

Q14:您更倾向于选择什么类型的酒店？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

本土精品/设计酒店

经济型酒店

民宿/公寓

Q15:您对长沙酒店在卫生安全标准（如消毒措施、空气质量）方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q16:对于提升长沙市酒店业的整体竞争力，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

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