郑州市酒店满意度与竞品调研问卷

郑州市酒店满意度与竞品调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于郑州市酒店服务满意度的市场调研，旨在了解不同酒店的优劣势，以提升行业服务质量。本次问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见至关重要，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，在郑州入住过几次酒店？

1次

2-3次

4-6次

7次及以上

未入住过

Q2:您通常通过哪些渠道预订郑州的酒店？（可多选）

携程/去哪儿等OTA平台

酒店官方App/网站

飞猪

美团

电话直接预订

其他

Q3:在郑州选择酒店时，您最优先考虑以下哪个因素？

地理位置/交通便利性

价格

用户评价/口碑

品牌知名度

设施与服务（如早餐、健身房）

Q4:请为您最近一次在郑州入住的酒店，对其“入住办理效率与前台服务态度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:请为您最近一次在郑州入住的酒店，对其“客房清洁度与舒适度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请为您最近一次在郑州入住的酒店，对其“酒店设施（如Wi-Fi、早餐、健身房）的完善度与质量”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:您最近一次在郑州入住的是哪个档次的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q8:请写出您最近一次在郑州入住的酒店品牌或名称（例如：XX酒店）。

填空1

Q9:基于您最近的入住体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为该酒店在哪些方面做得比较好，值得肯定？（可多选）

服务响应速度

员工专业与热情

性价比

卫生与安全

餐饮质量

位置优越

其他

Q11:您认为该酒店最需要改进的方面是？（可多选）

隔音效果

床品舒适度

洗浴用品质量

空调/热水系统

网络速度与稳定性

停车便利性

其他

Q12:除了您刚才提到的酒店，您还考虑或入住过郑州其他哪些同类型酒店？

亚朵酒店

全季酒店

希尔顿欢朋

桔子水晶

汉庭酒店

其他

没有考虑过其他

Q13:与您刚才提到的竞品酒店相比，您认为最近入住的这家酒店在“整体性价比”上表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q14:与您刚才提到的竞品酒店相比，您认为最近入住的这家酒店在“会员权益与忠诚度计划”上表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q15:您未来再次来郑州时，选择入住同一家酒店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:哪些促销或优惠活动最能吸引您再次预订同一家酒店？（可多选）

会员专属折扣

连住优惠

赠送早餐/下午茶

积分加倍

与景点/交通的联票优惠

其他

Q17:对于提升郑州酒店业的整体服务水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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