全国酒店满意度评价渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于全国酒店满意度评价渠道的调研，旨在了解消费者获取和发布酒店评价的偏好与习惯。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场动态，优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否有过酒店住宿经历？

是

否

Q2:您通常通过以下哪种主要渠道预订酒店？

在线旅行平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方网站或App

电话直接预订

其他

Q3:当您计划入住酒店时，会通过哪些渠道了解其评价信息？（可多选）

在线旅行平台的用户评价

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

搜索引擎

朋友或家人推荐

酒店官网的评价展示

专业旅游博客或网站

其他

Q4:在做出预订决策时，酒店的评价信息对您的影响程度如何？

决定性影响，评价差就不考虑

非常重要，会仔细阅读评价

比较重要，会作为参考之一

影响不大，主要看价格和位置

完全没有影响

Q5:您最信任哪个渠道的酒店评价？

在线旅行平台的用户评价

朋友或家人的亲身推荐

社交媒体博主的分享

专业旅游媒体的测评

酒店官方的展示评价

都差不多，会综合判断

Q6:如果以0-10分衡量，您有多大可能向朋友推荐您常用的酒店评价渠道？0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”

选项1

Q7:您认为一个好的酒店评价应该包含哪些内容？（可多选）

房间卫生与舒适度

服务态度与效率

地理位置与交通

设施设备（如Wi-Fi、早餐、泳池）

性价比

真实图片或视频

其他

Q8:在入住后，您通常会在什么情况下主动发布酒店评价？

体验特别好或特别差时

酒店或平台有奖励（如积分、优惠券）时

习惯性每次入住后都评价

几乎从不主动评价

Q9:您倾向于通过哪些渠道发布您的酒店评价？（可多选）

预订的在线旅行平台

酒店自身的反馈系统

社交媒体

个人博客或朋友圈

不发布评价

其他

Q10:您认为酒店官方对在线评价的回复重要吗？

非常重要，能体现酒店的态度和服务意识

比较重要，会关注如何处理问题

一般，偶尔看看

不重要，不关注

Q11:请对您最常用的酒店评价渠道的信息真实性进行评分（1-5分，1分代表“非常不真实”，5分代表“非常真实”）

分数

标签

Q12:您是否曾因为看到差评而改变预订酒店的决定？

经常

偶尔

很少

从未

Q13:您认为目前酒店评价渠道存在哪些主要问题？（可多选）

评价真实性难以判断（如刷好评/恶意差评）

评价内容质量参差不齐

平台推荐或排序算法不透明

酒店回复流于形式

难以找到特定需求的评价（如亲子、商务）

其他

Q14:您更倾向于阅读长篇详细评价还是简短总结性评价？

长篇详细评价

简短总结性评价

都可以，看具体情况

不关注文字，主要看图片/视频

Q15:对于改进现有的酒店评价系统，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的酒店住宿类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务/休闲酒店

高端/豪华酒店

民宿/公寓

其他

Q18:您每年平均的酒店住宿次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

Q19:您认为未来哪种形式的评价会更受您青睐？

短视频评价（如抖音、视频号）

直播探店

图文长文评价

纯图片/评分

AI生成的总结报告

Q20:我们非常重视您的反馈。如果您还有其他关于酒店评价渠道的想法，欢迎在此补充。

填空1

全国酒店满意度评价渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店满意度与评价渠道的标准化调研解决方案。帮助您了解消费者预订习惯、评估评价影响力、分析渠道信任度，适合酒店管理方、在线旅行平台和行业研究机构进行市场洞察与服务优化。

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