杭州市酒店满意度评价口碑调研

杭州市酒店满意度评价口碑调研

尊敬的宾客，感谢您选择入住杭州的酒店。为持续提升服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您本次入住的是哪一类型的酒店？

豪华型酒店（五星级及以上）

高档型酒店（四星级）

舒适型酒店（三星级/经济型）

精品民宿/客栈

其他

Q2:您本次入住的区域位于杭州哪个区域？

西湖区

上城区

拱墅区

滨江区

余杭区（含未来科技城）

萧山区（含钱江世纪城）

其他

Q3:请您对酒店的整体入住体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐您本次入住的这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:请您对酒店前厅服务（如办理入住/退房效率、礼宾服务等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请您对客房清洁度与舒适度（如床品、卫生、设施完好等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请您对酒店餐饮服务（如早餐品质、餐厅环境等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请您对酒店设施与服务（如健身房、泳池、Wi-Fi、商务中心等）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您认为酒店最让您满意的方面有哪些？（可多选）

地理位置优越

客房舒适干净

员工服务热情专业

餐饮品质出色

设施齐全先进

性价比高

环境安静优美

其他

Q10:您认为酒店最需要改进的方面有哪些？（可多选）

前台服务效率

客房卫生细节

设施维护与更新

餐饮品种与口味

隔音效果

网络速度与稳定性

价格与价值匹配度

其他

Q11:与您的预期相比，本次入住体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您是通过什么渠道预订本次酒店的？

酒店官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司协议

直接到店

其他

Q13:您本次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q14:您未来再次来杭州时，会选择同一家酒店吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对杭州酒店业在提升宾客体验方面，有什么具体的意见或建议？（如服务、设施、本地特色融合等）

填空1

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