长三角地区酒店用户体验调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住长三角地区的酒店。为了持续提升我们的服务品质与您的入住体验，我们诚挚邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您本次入住的是哪一类酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/奢华酒店

度假型酒店

精品设计酒店

Q2:您本次入住的酒店位于哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

无锡

常州

其他

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q4:请对本次入住酒店的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您是通过哪些渠道预订本次入住的？（可多选）

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议渠道

walk-in（直接到店）

其他

Q7:请对酒店前台的入住办理效率与服务态度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对客房的清洁卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对客房设施的完备性与舒适度（如床品、卫浴、空调）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:请对酒店提供的免费Wi-Fi网络速度与稳定性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q11:您认为酒店在以下哪些方面有突出表现？（可多选）

地理位置便利

员工服务热情专业

客房安静舒适

餐饮品质优良

设施新颖现代

性价比高

其他

Q12:您认为酒店在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

隔音效果

客房设施维护

卫生细节

早餐品种与质量

停车便利性

服务响应速度

智能化体验（如自助入住、客房控制）

其他

Q13:您是否使用了酒店的餐饮服务（如早餐、餐厅、客房送餐）？

是，使用了

否，未使用

Q14:若您使用了酒店餐饮，请对其品质与服务的满意度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q15:您认为酒店在环保实践（如减少一次性用品、垃圾分类提示、节能措施）方面做得如何？

非常好，有明显举措和提示

一般，有一些措施但感受不深

较差，几乎没有相关措施

未关注

Q16:与长三角地区其他同档次酒店相比，您认为本次入住酒店的整体性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q17:未来选择酒店时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格

地理位置

品牌口碑

用户评分与评价

设施新旧

卫生安全

会员权益

个性化服务

智能化体验

Q18:您未来再次访问长三角地区时，是否会优先考虑再次入住本酒店或该品牌？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q19:请留下您对酒店最具体的一条改进建议或表扬（例如：关于某项服务、某个设施或某个细节）：

填空1

Q20:我们非常希望聆听您更多的想法。如果方便，请分享一次您在长三角地区其他酒店的特别美好或糟糕的入住经历，以供我们学习借鉴（选填）：

填空1

长三角地区酒店用户体验调查

介绍

本模板旨在提供长三角地区酒店用户体验的标准化调研方案。帮助您收集入住偏好、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理集团、旅游平台和行业研究机构优化客户体验与提升竞争力。

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