全国酒店改进建议客户满意度调查

全国酒店改进建议客户满意度调查

尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住我们的酒店。为了持续提升服务质量与宾客体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的重要方向。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于内部服务优化。感谢您的支持！

Q1:请问您本次入住的是哪一类酒店？

商务型酒店

度假型酒店

精品设计酒店

经济型酒店

其他

Q2:您本次入住的预订渠道是？

酒店官网/APP直接预订

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

电话预订

公司协议预订

其他

Q3:请对本次入住办理入住手续的效率和友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您对客房清洁卫生状况的总体评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在客房设施方面，您认为哪些部分最需要改进？（可多选）

床品舒适度（床垫、枕头、被褥）

卫浴设施（水压、水温、下水）

空调/新风系统

隔音效果

网络速度与稳定性

迷你吧/小冰箱

其他

Q7:您是否在酒店内（如餐厅、酒吧、客房送餐）有过消费？

是

否

Q8:请对酒店内餐饮服务的口味与品质进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为酒店公共区域（如大堂、走廊、电梯）的环境与维护如何？

整洁、舒适、有设计感

基本整洁，但略显陈旧

有待改善，存在卫生或设施问题

Q10:酒店提供的哪些服务或设施让您感到满意？（可多选）

前台服务

礼宾/行李服务

客房服务

健身中心

游泳池

商务中心

停车场

其他

Q11:您认为酒店在环保节能方面（如减少一次性用品、垃圾分类等）的实践做得如何？

做得非常好，有明显举措和引导

有一些举措，但感知不强

几乎没有感受到相关举措

不关注此项

Q12:如果酒店计划推出一项新的特色服务（如本地文化体验、健康疗愈课程等），您最期待的是什么？

填空1

Q13:与同类酒店相比，您认为我们酒店的整体性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比偏低

Q14:您通常通过哪些渠道获取酒店信息或评价？（可多选）

在线旅行平台（携程、Booking等）

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友/同事推荐

酒店官方渠道

旅游攻略网站

Q15:您未来再次选择我们酒店的可能性有多大？

一定会再次选择

很可能会再次选择

不确定

可能不会再次选择

一定不会再次选择

Q16:请留下您认为酒店最迫切需要改进的一个方面及具体建议：

填空1

Q17:您对本次入住体验还有什么其他意见或赞美想要分享吗？

填空1

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