华东地区酒店改进建议产品调研

尊敬的宾客，您好！感谢您参与本次调研。我们致力于持续提升华东地区酒店的服务与产品品质，您的宝贵意见将为我们指明方向。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息仅用于内部研究，请放心填写。

Q1:您最近一次入住华东地区酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

家庭度假

会议/活动

其他

Q2:您通常通过什么渠道预订酒店？

酒店官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/公司协议

电话直接预订

其他

Q3:请对您最近一次入住的华东地区酒店的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分）

选项1

Q5:在您选择酒店时，以下哪些因素最为重要？（请选择最重要的3项）

地理位置/交通便利性

房间价格

客房清洁与舒适度

酒店设施（如健身房、泳池）

餐饮服务品质

员工服务态度与效率

网络与智能化体验

品牌声誉

Q6:您认为酒店客房内最需要改进的设施或物品是什么？

床品舒适度（床垫、枕头）

卫浴设施与热水

网络速度与稳定性

洗漱用品品质

迷你吧/小冰箱

灯光与插座布局

隔音效果

其他

Q7:您希望酒店在哪些方面提供更智能化的服务？（可多选）

手机APP办理入住/退房

手机或语音控制客房设备（灯光、空调、窗帘）

智能客房服务机器人

个性化推荐（餐饮、活动）

无接触支付

其他

Q8:您对酒店早餐的满意度如何？

非常满意，品种丰富且美味

比较满意，基本满足需求

一般，有待提升

不满意，品种单一或品质不佳

未使用早餐服务

Q9:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）华东地区酒店入住体验。

填空1

Q10:酒店哪些环保举措会提升您的好感度？（可多选）

提供大瓶装洗漱用品替代一次性小瓶

鼓励续住不更换床单毛巾

垃圾分类指引与设施

采用节能设备与照明

提供直饮水或减少塑料瓶装水

其他

Q11:您认为酒店公共区域（如大堂、餐厅、健身房）最需要在哪方面提升？

空间设计与舒适度

卫生清洁状况

设施维护与更新

服务人员响应速度

氛围与私密性

其他

Q12:您更倾向于哪种类型的酒店客房娱乐/休闲选择？

高品质有线/卫星电视及电影频道

高速无线网络及流媒体投屏功能

提供本地文化体验指南或书籍

简单的健身器材或瑜伽垫

不需要额外娱乐设施

其他

Q13:您希望酒店提供哪些本地化的特色服务或体验？（可多选）

本地美食制作课程/品鉴

特色文化导览或活动推荐

与本地景点/交通的优惠合作

售卖本地特色伴手礼

提供本地出行指南（地图、交通卡）

其他

Q14:对于商务旅客，您认为酒店最应加强的服务是？

高效稳定的办公网络与打印服务

安静且设施齐全的办公区域/商务中心

快速入住/退房及发票服务

灵活的会议室预订与支持

便捷的洗衣/熨烫服务

其他

Q15:您认为目前华东地区酒店在服务上普遍存在的不足是？

服务标准化但缺乏个性化

员工培训不足，响应不及时

高峰期服务能力跟不上

对客诉处理效率低

沟通存在障碍（如语言）

没有明显不足

Q16:除了以上提到的方面，您对华东地区酒店还有哪些具体的改进建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您每年入住酒店（包括华东地区及其他地区）的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

华东地区酒店改进建议产品调研

介绍

本模板旨在系统收集宾客对华东地区酒店服务与产品的改进建议。帮助您评估客户满意度、识别服务短板、优化运营流程，适合酒店管理者和市场研究团队用于精准提升服务品质与市场竞争力。

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