南京市酒店改进建议渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您获取南京市酒店改进建议的渠道偏好与习惯，以便酒店行业能更有效地收集反馈、优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

酒店住客

酒店从业者（管理/员工）

旅游行业相关从业者

普通市民/潜在消费者

其他

Q2:您最近一次入住南京的酒店是在？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

从未入住

Q3:您通常通过以下哪些渠道了解南京酒店的服务或设施信息？（可多选）

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官网/官方APP

社交媒体（小红书、抖音、微博等）

朋友/家人/同事推荐

搜索引擎（百度、谷歌）

传统媒体（电视、报纸、杂志）

其他

Q4:当您对南京的某家酒店有改进建议时，您最倾向于首先通过哪个渠道反馈？

直接向酒店前台/工作人员反馈

在在线旅游平台（OTA）写评价

通过酒店官网/APP的反馈功能

在社交媒体（如微博、小红书）发布

向朋友/家人吐槽

不反馈，觉得没用

其他

Q5:您认为在线旅游平台（如携程、飞猪）的酒店评价区，作为酒店收集改进建议的渠道，其有效性如何？（1分为非常无效，5分为非常有效）

分数

标签

Q6:您认为在线旅游平台的评价区，哪些因素会促使您写下更详细的改进建议？（可多选）

体验特别差，希望警示他人

体验特别好，希望表扬

酒店主动回复并承诺改进

平台有积分或奖励激励

看到其他用户的详细评价

其他

Q7:您认为酒店官方渠道（官网、APP、微信）的反馈功能，其便捷性和响应速度如何？

非常便捷，响应迅速

比较便捷，响应一般

一般，不太方便使用

非常不便捷，基本无响应

从未使用过

Q8:如果酒店在您离店后通过短信或邮件邀请您填写一份简短的改进建议问卷，您有多大可能性会参与？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:您希望酒店通过哪些方式对您的建议进行反馈或跟进？（可多选）

无需反馈，表达即可

收到一封标准感谢邮件

收到针对我建议的个性化回复

看到酒店公开的改进措施公告

获得小额优惠券或积分奖励

其他

Q10:您认为在社交媒体（如小红书、抖音）上发布的酒店改进建议，对酒店方的督促作用大吗？

非常大，酒店会非常重视

比较大，有一定作用

一般，作用有限

比较小，酒店可能看不到

非常小，基本没用

Q11:如果您是酒店从业者，您认为目前酒店内部收集员工改进建议的渠道有哪些不足？（可多选，非从业者请跳过）

渠道不畅通，员工不敢/不愿提

提了建议但得不到管理层回应

建议收集流程繁琐

缺乏有效的奖励或认可机制

其他

Q12:您认为，第三方专业调研机构为酒店进行的客户满意度调研，其建议的参考价值如何？

价值很高，专业客观

价值较高，但可能不深入

价值一般，流于形式

价值较低，与实际脱节

不了解

Q13:对于南京的酒店，您最希望他们在收集客人改进建议方面做出哪一项具体的改进？

填空1

Q14:您是否愿意授权酒店在匿名的前提下，将您的合理化建议用于内部培训或服务案例分享？

非常愿意

比较愿意

一般，无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15:总体而言，您对目前南京市酒店业听取并采纳客人建议的开放度和行动力打几分？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q16:请分享一个您印象深刻的、通过有效渠道反馈并得到酒店积极回应的经历（或相反，令人失望的经历）。

填空1

南京市酒店改进建议渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供酒店行业收集客户改进建议的渠道调研解决方案。帮助您分析反馈偏好、评估渠道有效性、优化建议收集流程，适合酒店管理层和旅游行业从业者提升服务质量和客户满意度。

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