上海市酒店改进建议舆情监测调研

上海市酒店改进建议舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！为提升上海市酒店业的服务质量与宾客体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们识别改进方向，推动行业持续优化。所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次在上海入住酒店的性质是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地市民体验

其他

Q2:您最近一次入住的是以下哪种类型的酒店？

奢华/五星级酒店

高端/四星级酒店

中端/三星级酒店

经济型/连锁酒店

精品/设计酒店

民宿/公寓

Q3:总体而言，您对最近一次在上海的酒店入住体验满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道预订上海的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方网站/APP

电话直接预订

公司协议渠道

旅行社

其他

Q5:在选择酒店时，您最关注以下哪些因素？（最多可选3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生清洁状况

客房设施与舒适度

员工服务水平

餐饮质量

网络评价与评分

安全与隐私

特色文化体验

Q6:您对入住酒店的前台接待与办理入住/退房效率满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q7:您对入住酒店的客房清洁与维护状况满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q8:您对入住酒店的客房设施（如床品、卫浴、空调、Wi-Fi）满意度如何？(1分表示非常不满意，5分表示非常满意)

分数

标签

Q9:在您最近的入住体验中，以下哪些方面曾让您感到不满意或可以改进？（可多选）

房间隔音效果差

网络速度慢或不稳定

早餐品种单一或品质不佳

员工服务响应速度慢

设施老化或损坏

卫生死角

周边环境嘈杂

性价比不高

无不满意之处

Q10:基于您在上海的酒店入住体验，您有多大可能向亲友或同事推荐该酒店/品牌？(0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能)

选项1

Q11:您认为上海的酒店在体现“海派文化”或本地特色方面做得如何？

非常出色，有鲜明特色

做得不错，有一定体现

表现一般，特色不明显

几乎没有体现

不关注此项

Q12:您认为上海的酒店未来最应在哪些方面进行提升或创新？（最多可选3项）

智能化服务（如自助入住、客房AI控制）

绿色环保与可持续发展措施

个性化与定制化服务

深化本地文化体验项目

提升餐饮的本地化与品质

加强员工多语言服务能力

改善亲子/家庭客设施

优化商务会议设施与服务

提升性价比

Q13:您是否愿意为更优质的环保措施（如减少一次性用品、使用节能设备）支付略高的房价？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:请分享一个您在上海酒店入住期间，最令您感到满意或印象深刻的细节或服务案例。

填空1

Q15:对于提升上海酒店业的整体服务水平，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来自？

上海市

中国大陆其他省市

港澳台地区

其他国家

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