华东地区酒店推荐意愿客户满意度调查

华东地区酒店推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店的客户满意度调查，旨在了解您的住宿体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次入住华东地区酒店是在哪个省份/城市？

上海市

江苏省（如南京、苏州）

浙江省（如杭州、宁波）

安徽省（如合肥、黄山）

其他

Q2:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您入住的是哪种类型的酒店？

国际连锁品牌酒店（如万豪、希尔顿）

国内连锁品牌酒店（如华住、锦江）

精品设计酒店

经济型酒店（如汉庭、7天）

民宿/客栈

其他

Q4:请对您最近一次入住的酒店整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:哪些因素让您愿意推荐这家酒店？（可多选）

地理位置优越

客房干净舒适

员工服务热情专业

早餐/餐饮质量高

性价比高

设施齐全（如健身房、泳池）

预订流程便捷

其他

Q7:哪些因素会降低您的推荐意愿或让您不满意？（可多选）

客房卫生不佳

设施陈旧或损坏

员工服务态度差

噪音问题（隔音差）

性价比低

早餐/餐饮质量差

网络信号不稳定

其他

Q8:您最看重酒店的哪一项核心品质？

卫生与安全

员工服务质量

地理位置与交通

客房舒适度与设施

价格与性价比

Q9:您通常通过哪些渠道预订华东地区的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官方App/网站

旅行社

公司协议渠道

直接到店

其他

Q10:请对您使用的预订渠道的便捷性和可靠性进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q11:在华东地区选择酒店时，价格对您决策的影响有多大？

决定性因素，优先选择最便宜的

重要因素，会权衡价格与品质

次要因素，更看重酒店品质与品牌

几乎不考虑，只选符合心仪的

Q12:您是否愿意为更好的服务（如快速入住/退房、客房升级）或设施支付更高价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:您希望未来华东地区的酒店在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

智能化服务（如自助入住、机器人送物）

绿色环保措施

亲子/家庭友好设施

本地文化体验融入

餐饮选择多样化

健康与健身设施

商务中心服务

其他

Q14:您未来再次到华东地区，是否会优先考虑入住同一家酒店？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:请留下您对华东地区酒店业发展的任何具体意见或建议（选填）：

填空1

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