北京市酒店推荐意愿口碑调研

北京市酒店推荐意愿口碑调研

您好！我们正在进行一项关于北京市酒店推荐意愿的调研，旨在了解影响您选择与推荐酒店的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否曾在北京入住过酒店？

是，曾入住

否，未曾入住

Q2:您最近一次在北京入住酒店的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订北京的酒店？

携程/去哪儿/飞猪等OTA平台

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:在选择北京酒店时，以下哪些因素是您最看重的？（最多选3项）

地理位置/交通便利性

价格

卫生清洁状况

客房设施与舒适度

员工服务态度

酒店品牌与口碑

餐饮质量

Wi-Fi速度与稳定性

安全保障

Q5:请为您最近一次入住的北京酒店的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能性向朋友或同事推荐您最近入住的那家北京酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您更倾向于推荐哪一类型的北京酒店？

国际连锁高端品牌酒店

国内连锁中高端品牌酒店

精品设计酒店

经济型连锁酒店

特色民宿/四合院

无所谓，看具体体验

Q8:哪些渠道的评论或推荐对您选择北京酒店最有影响力？（最多选3项）

OTA平台（如携程、Booking）的用户点评

社交媒体（小红书、微博等）的分享

朋友/家人/同事的口头推荐

旅游攻略网站/博客

短视频平台（抖音、快手）

专业媒体或KOL测评

酒店官方宣传

Q9:一个积极的酒店口碑，最可能因为以下哪一点而打动您？

超出预期的贴心服务

无可挑剔的卫生环境

极具竞争力的性价比

独特难忘的入住体验

解决突发问题的效率

Q10:如果酒店服务出现小瑕疵，但事后处理非常得当，您会因此更愿意推荐它吗？

会，处理得当比不出错更重要

可能会，取决于处理结果

不会，我更看重初次体验的完美

不确定

Q11:在分享酒店体验时，您通常会通过哪些方式？（可多选）

在OTA平台写点评

在社交媒体（微信朋友圈、微博等）发布

向亲友口头推荐或吐槽

在小红书、马蜂窝等平台写攻略

基本不分享

Q12:您认为目前北京酒店在哪些方面最需要改进？

提升服务人员专业素养

加强客房及公共区域清洁

优化性价比

改善老旧设施

提供更本地化的体验

其他

Q13:请回忆一家您愿意强力推荐的北京酒店，并简要说明推荐理由。

填空1

Q14:请回忆一家您不会推荐的北京酒店，并简要说明原因。

填空1

Q15:未来一年，您计划来北京并入住酒店的可能性有多大？

非常有可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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