西安市酒店推荐意愿与服务质量调查

西安市酒店推荐意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市酒店服务质量与推荐意愿的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们深入了解酒店服务现状，并为未来的改进提供重要参考。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于学术研究。感谢您的支持与参与！

Q1:您在西安市的常住地是？

西安市本地居民

陕西省内其他城市

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

Q2:您在过去一年内，在西安市入住酒店的频率是？

从未入住

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您最近一次在西安入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地活动/考试

其他

Q4:您最近一次入住酒店时，最优先考虑的因素是？

地理位置

价格

品牌/口碑

设施设备（如健身房、泳池）

服务质量

Q5:您如何获知并最终选择了最近一次入住的酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

朋友/家人推荐

社交媒体/旅游博主

路过/现场选择

Q6:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近一次入住的西安酒店？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q7:请对您最近一次入住酒店的前台服务（如办理入住/退房效率、态度）进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最近一次入住酒店的客房清洁与舒适度（如床品、卫生、安静程度）进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最近一次入住酒店的餐饮服务（如有，包括早餐、送餐等）进行评分。

分数

标签

Q10:请对您最近一次入住酒店的设施设备（如Wi-Fi、空调、卫浴）进行评分。

分数

标签

Q11:哪些因素会显著提升您对一家酒店的推荐意愿？（请选择所有符合的选项）

超出预期的贴心服务

优越的地理位置与交通

高性价比

独特的设计或文化体验

完善的设施与娱乐项目

快速响应并解决我的问题

Q12:在您以往的入住经历中，遇到过哪些让您不满意的服务问题？（请选择所有符合的选项）

办理入住/退房等待时间过长

客房清洁不达标

设施设备损坏或无法使用

员工服务态度冷漠或不专业

噪音问题影响休息

价格与实际体验不符

网络信号差

未遇到过明显问题

Q13:当您对酒店服务有意见或投诉时，您通常会如何解决？

直接向酒店前台/经理反映

在在线预订平台或评价网站留言

向朋友/家人吐槽，但不公开评价

默默忍受，下次不再选择该酒店

视问题严重程度决定是否投诉

Q14:您认为西安酒店在服务质量方面，最需要提升的是哪个环节？

员工专业素养与主动服务意识

客房清洁与维护标准

餐饮质量与多样性

智能化与数字化服务体验

针对特殊需求（如亲子、无障碍）的服务

Q15:未来一年，您计划在西安入住酒店的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q16:请分享一次您在西安入住酒店时，最满意或最难忘的服务体验（或对西安酒店服务的其他具体建议）。

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