苏州市酒店信任度与品牌认知调查

尊敬的受访者，您好！我们是苏州本地市场研究团队，正在进行一项关于苏州市酒店业信任度与品牌认知的学术研究。本问卷旨在了解您对苏州本地酒店品牌的看法与体验，您的宝贵意见将帮助我们更深入地理解市场现状。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与和支持！

Q1:请问您最近一年内是否在苏州有过酒店住宿经历？

是

否

Q2:您来苏州的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地居民（无需住宿）

其他

Q3:当您选择苏州的酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

品牌知名度与信誉

价格

地理位置与交通便利性

客房卫生与舒适度

服务态度与专业度

线上评价与口碑

安全性与隐私保护

配套设施（如餐饮、健身房）

Q4:在预订苏州酒店前，您通常通过什么渠道了解酒店信息？

携程、飞猪等OTA平台

酒店官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友或同事推荐

直接到店询问

Q5:请为您最近一次在苏州的酒店住宿体验整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您认为苏州酒店的整体卫生状况如何？

非常干净卫生

比较干净

一般

不太干净

非常不卫生

Q7:您对苏州酒店服务人员的专业性和响应速度感觉如何？

非常专业且响应迅速

比较专业，响应尚可

一般

不太专业，响应较慢

非常不专业，响应迟缓

Q8:以下哪些情况会严重损害您对一家酒店的信任？（最多可选3项）

实际房间与宣传图片严重不符

发生个人财物丢失或安全问题

卫生条件差（如床品不洁、有虫害）

服务人员态度恶劣或推诿责任

泄露住客个人信息

随意取消已确认的预订

隐性消费或价格欺诈

Q9:您认为苏州本地酒店品牌（如苏州文旅酒店集团旗下品牌）与国际连锁酒店品牌（如万豪、希尔顿）在信任度上相比如何？

本地品牌更值得信任

国际品牌更值得信任

两者差不多

不太了解，无法比较

Q10:请列举1-3个您第一时间能想到的、认为在苏州最值得信赖的酒店品牌名称。

填空1

Q11:您是否愿意为一家您高度信任的酒店支付比同类酒店稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q12:当您在一家苏州酒店遇到问题时，您认为酒店方处理投诉和解决问题的诚意如何？

非常有诚意，积极解决

比较有诚意，会处理

一般，敷衍了事

缺乏诚意，推卸责任

从未遇到过问题

Q13:您认为酒店可以通过哪些方式有效提升顾客的信任感？（最多可选3项）

公开透明的卫生清洁流程

建立完善的客户评价与反馈机制

提供清晰、无隐藏条款的预订政策

加强员工培训，提升服务一致性

获得权威机构的安全或卫生认证

通过社交媒体展示真实住客体验

建立会员体系，增强客户归属感

Q14:基于您对苏州酒店的整体印象，您有多大可能向朋友或同事推荐来苏州时选择您信任的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为未来苏州酒店行业在建立信任方面，最需要改进的领域是什么？

卫生与安全标准

服务标准化与人性化

价格透明度与公平性

品牌宣传的真实性

数字化服务与隐私保护

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

学生

退休人员

其他

Q18:对于提升苏州酒店业的整体信任度和品牌形象，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

苏州市酒店信任度与品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供苏州酒店业信任度与品牌认知的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析信任因素、洞察顾客偏好，适合酒店管理方、市场研究机构和旅游部门进行市场分析与品牌优化。

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