上海市酒店信任度竞品调研

上海市酒店信任度竞品调研

尊敬的参与者，您好！本问卷旨在了解您对上海市内不同酒店品牌的信任度及相关看法。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一年内是否在上海市入住过酒店？

是，入住过

否，没有入住过

Q2:在上海市，您通常出于什么目的选择入住酒店？（可多选）

商务出差

休闲旅游

亲友探访

本地周末度假/Staycation

会议/活动

其他

Q3:在预订上海酒店时，您最看重的前三个信息渠道是？请选择您最依赖的一个。

在线旅游平台（如携程、飞猪、美团）

酒店官方App/官网

朋友/家人/同事推荐

社交媒体/小红书/抖音

旅行社

Q4:总体而言，您对在上海入住过的酒店的整体信任度如何？（1分=完全不信任，5分=非常信任）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您在上海入住过的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:您认为哪一类酒店品牌在“卫生与清洁”方面最值得信赖？

国际奢华/高端品牌（如四季、丽思卡尔顿）

国际中端/商务品牌（如万豪、希尔顿旗下中端线）

国内高端品牌（如万达文华、开元名都）

国内连锁经济型品牌（如华住、锦江旗下经济型）

单体/精品酒店

不确定/没感觉

Q7:您认为哪一类酒店品牌在“预订流程透明与价格诚信”方面最值得信赖？

国际奢华/高端品牌

国际中端/商务品牌

国内高端品牌

国内连锁经济型品牌

单体/精品酒店

不确定/没感觉

Q8:哪些因素会严重削弱您对一家酒店的信任？（可多选）

实际房间与宣传图片严重不符

卫生状况不佳（如床品不洁、有异味）

隐藏收费或临时加价

差评处理不当或置之不理

个人信息泄露风险

安全设施不完善

服务人员态度恶劣或不专业

Q9:当您在网上看到关于某家酒店的负面评价时，您通常会如何对待？

非常在意，基本不会选择该酒店

会参考，但会结合更多评价综合判断

不太在意，认为可能是偶然事件

完全不在意

Q10:为了建立或增强您对酒店的信任，您认为酒店方最应该加强哪些方面？（可多选）

公开、真实的客房及设施图片/视频

提供详细、透明的价目表（含所有可能费用）

展示权威的卫生安全认证

积极、公开地回复客人在线的评价（尤其是差评）

提供清晰、便捷的售后和投诉渠道

加强员工培训，确保服务标准统一

Q11:相比国际酒店品牌，您认为国内酒店品牌在“建立顾客信任”方面，整体表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解/无法比较

Q12:请回忆一次您在上海市入住酒店时，让您感到“特别信任”或“特别不信任”的具体经历或细节（可选填）。

填空1

Q13:您是否愿意为了获得更高的信任保障（如绝对无隐藏消费、卫生承诺），而支付稍高的房价？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格差多少

不太愿意

完全不愿意

Q14:未来一年，如果您需要在上海选择酒店，您更倾向于尝试哪种类型？

我信赖的、住过的老品牌

没住过但口碑好的新品牌/酒店

价格最具吸引力的

地理位置最便利的

不确定

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您在上海的常住身份是？

上海本地居民

非上海户籍的长期工作/居住者

长三角地区短期来访者

国内其他地区来访者

国际访客

Q17:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致属于以下哪个范围？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元以上

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