苏州市酒店信任度产品调研问卷

苏州市酒店信任度产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店信任度的市场调研，旨在了解影响您选择和入住本地酒店的关键因素。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，构建更值得信赖的住宿环境。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一年内是否有在苏州市入住酒店的经历？

是

否

Q2:您通常因何种原因前往苏州并入住酒店？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

本地聚会/活动

其他

Q3:在选择苏州的酒店时，您最看重以下哪些因素？（最多选择3项）

地理位置与交通便利性

价格与性价比

卫生与清洁状况

用户评价与口碑

品牌知名度

房间设施与舒适度

前台服务与办理效率

安全保障措施

Q4:总体而言，您对最近一次在苏州入住酒店的卫生状况满意程度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您在预订酒店前，主要通过哪些渠道获取酒店的真实信息？

在线旅游平台（如携程、飞猪）的评价

酒店官方网站/APP

社交媒体分享（小红书、抖音等）

朋友或同事的推荐

其他

Q6:从0到10分，您有多大可能性会向朋友或同事推荐您最近在苏州入住的酒店？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:在您看来，酒店哪些方面的负面信息会最严重地损害您的信任感？（最多选择3项）

卫生条件差（如床品不洁、浴室脏乱）

虚假宣传（实际与图片不符）

安全隐患（如消防设施不全、门锁不安全）

服务态度恶劣

隐私泄露风险

随意取消预订或临时涨价

设施陈旧或损坏

差评处理不当

Q8:您认为，酒店公开哪些信息最能增加您的信任？（例如：每日清洁消毒记录、员工健康证明、消防安检报告等）

非常有效，会显著增加我的信任

有一定效果，会参考

效果一般，不太关注

没有效果，更相信实际体验

Q9:您对苏州酒店在安全保障（如消防、监控、门禁）方面的信任程度如何？（1分=完全不信任，5分=完全信任）

分数

标签

Q10:如果酒店推出“无忧入住”承诺（如卫生不达标可退款、隐私泄露先行赔付），这会多大程度上影响您的选择？

会优先选择这类酒店

会作为重要参考因素

影响不大，更看价格和位置

完全不信任此类承诺

Q11:您希望酒店通过哪些方式加强与客人的信任沟通？（最多选择2项）

通过官方APP/小程序实时推送清洁、安全信息

在房间内展示资质证明和操作流程

提供更透明的用户评价系统（如显示差评回复）

建立快速响应的客诉处理通道

举办线上/线下开放日活动

Q12:您是否愿意为“高信任度”认证的酒店（如通过第三方严格审计）支付更高的价格？

愿意，信任是无价的

视溢价幅度而定（如5%-10%）

不愿意，信任应为基础服务

不确定

Q13:请描述一次让您对某家苏州酒店感到特别信任或特别失望的经历（可选填）。

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您常居的城市是？

苏州市

江苏省内其他城市

长三角地区其他省市

国内其他地区

境外

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