重庆市酒店信任度与客户满意度调查

尊敬的宾客，感谢您参与本次调研。您的真实反馈将帮助我们提升服务质量，优化入住体验。请根据您在重庆酒店的实际入住经历作答。

Q1:您本次入住的是重庆哪一类别的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

民宿/客栈

Q2:您此次入住的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/活动

其他

Q3:您通过何种渠道预订该酒店？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

旅行社

电话直接预订

现场walk-in

Q4:请对您入住酒店的整体预订流程便捷度进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:办理入住时，前台人员的服务态度和专业性如何？

非常差，态度冷漠且效率低

较差，有待改进

一般，中规中矩

较好，热情且熟练

非常好，热情周到且高效

Q6:酒店客房的实际状况与您在预订时看到的图片/描述相符度如何？

完全不符，差距很大

部分不符，有落差

基本相符

高度相符

完全一致，甚至超出预期

Q7:请对客房的清洁卫生状况进行评分。（1分表示非常不卫生，5分表示非常洁净）

分数

标签

Q8:请对客房内设施（如床品舒适度、空调、电视、Wi-Fi等）的完好性与使用体验进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:您认为酒店在哪些方面的安全性让您感到信任？（可多选）

门禁系统与安保人员

消防设施与安全通道

客房锁具与保险箱

隐私保护措施

公共区域监控

其他

Q10:酒店对您的个人信息（如预订信息、身份信息）的保护，您是否感到放心？

非常不放心

不太放心

一般

比较放心

非常放心

Q11:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您对酒店提供的早餐/餐饮服务满意度如何？

未体验

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q13:酒店哪些服务或细节提升了您的满意度？（可多选）

快速响应需求（如送物、维修）

个性化服务（如生日祝福）

交通便利或接送服务

丰富的配套设施（健身房、泳池等）

员工主动关怀与问候

无特别突出项

Q14:您认为酒店在哪些方面最有可能损害客户信任？（可多选）

隐藏收费或价格不透明

设施损坏未及时修复

卫生问题（如床品、浴室不洁）

服务承诺未兑现

处理投诉不及时或不力

信息安全问题

其他

Q15:若遇到问题，酒店方面处理投诉的效率和最终结果令您满意吗？

未遇到问题

非常不满意，未解决

不太满意，解决不力

一般

比较满意，基本解决

非常满意，高效圆满解决

Q16:与您的预期相比，本次酒店入住体验的总体价值感如何？

远低于预期，性价比低

略低于预期

基本符合预期

略高于预期

远超预期，物超所值

Q17:未来您再次来重庆，会选择再次入住这家酒店吗？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q18:请分享一个让您印象最深刻（正面或负面均可）的服务细节或经历。

填空1

Q19:您对提升重庆市酒店业的整体信任度与服务水平，有何宝贵建议？

填空1

重庆市酒店信任度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店客户信任度与满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集入住反馈、分析服务质量、识别信任短板，适合酒店管理方和旅游平台进行服务质量优化与客户关系管理。

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