杭州市酒店参与度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市酒店参与度与口碑的学术调研，旨在了解您在杭州酒店住宿的真实体验与评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场现状，推动服务品质提升。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在杭州入住酒店是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月-1年前

1年以上

Q2:您最近一次在杭州入住酒店的主要目的是什么？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您通常通过哪些渠道预订杭州的酒店？（可多选）

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

酒店官方网站/APP

电话直接预订

旅行社/公司协议价

其他

Q4:在选择杭州的酒店时，以下哪个因素对您决策的影响最大？

地理位置/交通便利性

价格

用户评分与口碑

品牌与知名度

设施与服务

Q5:请为您最近一次入住的杭州酒店的整体体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家杭州酒店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为该酒店在哪些方面表现突出，给您留下了深刻印象？（可多选）

前台服务效率与态度

客房清洁与舒适度

餐饮品质

交通与周边环境

智能化设施（如自助入住、客房控制）

其他

Q8:您认为该酒店在哪些方面有待改进？（可多选）

办理入住/退房速度

客房隔音效果

网络速度与稳定性

早餐种类与质量

员工服务响应速度

其他

Q9:您在入住期间，是否愿意主动参与酒店的互动活动（如线上评价、分享、参与酒店组织的体验活动等）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:如果您参与了酒店的互动，您的主要动机是什么？（可多选）

获得积分/优惠券/礼品

分享美好体验

帮助其他消费者做决策

希望酒店改进服务

酒店主动邀请

Q11:您认为酒店在提升客户参与度方面，以下哪种方式最有效？

建立会员体系与积分奖励

在社交媒体发起互动话题

提供独特的在地文化体验

优化在线评价回复与互动

举办线下客户答谢活动

Q12:请描述一个让您印象深刻的杭州酒店服务细节（无论好坏）。

填空1

Q13:您更倾向于相信哪种渠道发布的杭州酒店口碑信息？

大型OTA平台的用户真实评价

小红书、抖音等社交平台博主的分享

朋友或家人的直接推荐

酒店官方的宣传内容

专业旅游媒体/网站的测评

Q14:您认为一家优秀的杭州酒店，除了基本住宿功能外，还应提供哪些特色服务或体验？（可多选）

杭州特色文化导览/手作体验

便捷的西湖/景区交通接驳

本地特色餐饮推荐与预订

环保可持续的入住体验

商务中心与会议支持

亲子友好设施与服务

康体设施（健身房、泳池等）

Q15:未来再次前往杭州，您有多大可能再次选择同一家酒店或同一酒店品牌？

极有可能，已成为首选

比较可能，会优先考虑

不确定，视情况而定

不太可能，想尝试其他酒店

完全不可能

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来自哪里？

浙江省内（杭州以外）

浙江省外（中国大陆）

港澳台地区

海外

杭州市酒店参与度口碑调研

介绍

本模板旨在提供杭州酒店客户参与度与口碑调研的标准化解决方案。帮助您收集真实反馈、评估服务品质、分析参与度驱动因素，适合酒店管理方、市场研究机构进行精准的市场洞察与服务优化。

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