郑州市酒店使用障碍满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是郑州市酒店服务质量调研小组。本次调查旨在了解您在郑州市内酒店住宿时，是否遇到过任何使用障碍或不满意之处，以便我们协助酒店行业提升服务质量，为您提供更顺畅、舒适的住宿体验。您的反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在郑州市内酒店住宿是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您上次入住的酒店类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品/设计酒店

度假酒店

其他

Q3:您是通过以下哪种方式预订该酒店的？

酒店官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

旅行社/公司协议

现场walk-in

其他

Q4:从预订到入住的整体流程是否顺畅？

非常顺畅，无任何问题

比较顺畅，有轻微不便

一般，遇到一些障碍

不太顺畅，障碍较多

非常不顺畅，体验很差

Q5:在预订环节，您是否遇到过以下障碍？（可多选）

价格信息不透明或有隐藏费用

房型/设施描述与实际不符

预订平台操作复杂或出错

无法找到合适的支付方式

预订后确认信息延迟或未收到

其他（请说明）

Q6:办理入住时，前台服务的效率与态度如何？

效率极高，态度非常友好

效率较高，态度比较友好

效率一般，态度普通

效率较低，态度有待改善

效率很低，态度不友好

Q7:在入住期间，您在房间内遇到过哪些设施使用问题？（可多选）

空调/暖气无法正常调节

卫浴设备（淋浴、马桶）故障或漏水

Wi-Fi信号弱或连接困难

电视无法正常使用或频道少

迷你吧/电热水壶等小电器故障

床品或毛巾卫生状况不佳

隔音效果差，噪音干扰大

未遇到明显问题

Q8:请对酒店客房清洁度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:酒店内的指引标识（如电梯、餐厅、出口等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要询问

不太清晰，容易迷路

非常不清晰，完全依赖询问

Q10:您在酒店使用以下服务时遇到过障碍吗？（可多选）

客房送餐服务

洗衣服务

商务中心/打印服务

健身中心/游泳池

停车场

行李寄存

叫醒服务

均未使用或无障碍

Q11:酒店员工（除前台外）在解决问题时的响应速度和专业性如何？

响应迅速，专业解决

响应较快，基本解决

响应一般，解决效果一般

响应较慢，未能有效解决

几乎无响应，问题被忽视

Q12:基于本次住宿体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐这家酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:办理离店时，您是否遇到过以下问题？（可多选）

账单明细错误或有争议费用

退房流程繁琐，排队时间长

发票开具延迟或错误

遗漏物品找回困难

未遇到明显问题

Q14:与您的预期相比，本次酒店住宿的整体体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:您认为郑州市酒店在消除客户使用障碍、提升满意度方面，最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次住宿的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

考试/培训

其他

郑州市酒店使用障碍满意度调查

介绍

本模板旨在收集酒店客户体验反馈以识别服务障碍。帮助您评估预订流程、分析入住问题、优化设施服务，适合酒店管理者和行业研究者提升服务质量与客户满意度。

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